Alerte bad buzz ! Quelles solutions pour l’éviter ?

Un contenu maladroit, un hashtag polémique, un UGC toxique transformé en fake news … un bad buzz est vite arrivé. Il se traduit par un flux important de messages négatifs et ses retombées peuvent être lourdes de conséquences. Pourtant, en disposant d’une stratégie digitale affinée, vous soignez votre e-réputation tout en vous protégeant des bad buzz.

Jean

Jean

Maîtriser ses réseaux sociaux d’une main de maître

Les réseaux sociaux sont des outils puissants pour cultiver le lien avec votre communauté. À travers eux, vous créez un *branding* et entretenez votre e-réputation. Mais attention ! La communication en ligne n’est pas sans risques. Il suffit d’une maladresse et les foudres d’Internet s'abattent sur vous. Pour maîtriser vos social médias, mettez au point une stratégie digitale sur mesure :

  • Choisissez le réseau adéquat : privilégiez une plateforme qui vous ressemble, mais qui reflète également l’esprit de votre audience. Par exemple, Twitch (plateforme de diffusion de contenu en live) a connu un véritable essor ces dernières années. L’aspect direct et interactif en fait un réseau particulièrement populaire chez les millenials.

  • Adaptez votre contenu : établissez un format qui correspond à la cible et contrôlez l’intégralité de vos publications (relecture, vérification des hashtags, photos, partage…).

Pourquoi est-ce important d’être vigilant sur son contenu ?

Le bouche-à-oreille lié au bad buzz se démultiplie avec la force virale d’Internet. L’un d’entre eux s'avère particulièrement redoutable : Twitter et son univers impitoyable. Ce réseau social y diffuse des idées et des opinions de manière instantanée. Les tweets peuvent être anonymes et transformer votre fil d’actualité en un déluge de commentaires négatifs. Sur twitter, Karine Le Marchand en a récemment fait les frais. À l’occasion de la journée internationale des droits de la femme, l’animatrice a tweeté « toute sa tendresse aux hommes aimants et respectueux (...) sans le regard desquels nous ne nous sentirions pas autant femme ».

Résultat : une avalanche de critiques la poussant à fermer définitivement son compte. Que vous soyez une personnalité ou un bien une marque : ce cas de figure peut arriver ! Ces nouveaux enjeux liés à l’expérience utilisateur ont été pris en considération par le réseau social. Doté d’une IA reproduisant la modération humaine, l'outil Bodyguard fait notamment partie des safety tools de Twitter, afin d’offrir une solution de modération améliorée et un environnement numérique plus sûr aux internautes.

Établir une stratégie pour une gestion de crise

Les réseaux sociaux peuvent propulser votre e-réputation, tout comme lui nuire. Mettez en place un plan d’action béton pour anticiper et atténuer les polémiques :

  • Effectuez des veilles : bien que fastidieux, ce travail est indispensable. Intéressez-vous à l’actualité autour de vous et repérez les sujets sensibles. Anticipez les éventuelles critiques en repérant les commentaires négatifs sur vos précédentes publications.

  • Formez vos équipes : le traitement d’un bad buzz peut s’inscrire dans une démarche méthodologique. Internet est viral, mais une polémique peut vite s'essouffler si des actions sont menées efficacement par les chargés de communication (communication de crise, bonne gestion de la communauté, modération etc.). Il est alors possible d’éteindre l’incendie à temps et faire passer votre polémique aux oubliettes.

Le saviez-vous ?

Selon une étude Businesswire, plus de 40% des personnes interrogées se désengagent de la communauté d’une organisation après une seule exposition à un UGC (user generated content) toxique ou faux. Le dicton « mieux vaut prévenir que guérir » prend alors tout son sens ! Avec une expertise en langage naturel, Bodyguard intègre une modération contextuelle au sein de votre communauté. Ainsi vous filtrez, triez et analysez les contenus haineux et spams en temps réel.

Intégrer la technologie Bodyguard dans votre stratégie digitale

Développé pour répondre aux enjeux d’une expérience utilisateur optimale, Bodyguard intervient dans les domaines du jeu vidéo, du sport, de l’entertainment et des médias. Grâce à un filtrage permettant de détecter plus de 90 % des commentaires toxiques, il vous accompagne pour faire disparaître les contenus haineux en ligne. Ultra personnalisable, l’outil permet de créer différentes catégories de contenus sensibles, découvrir leur classement et les mesures prises par le modérateur. Mais pas seulement ! Dans la web app Bodyguard, vous visualisez en un coup d’œil l’ensemble de vos social média et prenez soin de votre communauté :

  • Votre brand content est développé : avec un système qui ne censure pas, l’outil apporte au community manager une réelle proximité avec les internautes. Celui-ci peut répondre aux différentes remarques et points de vues, favorisant l’interaction et la confiance. En découle une image bonifiée pour l’organisation ainsi qu’un taux d’engagement solide.

  • Vos performances sont analysées : vous découvrez en détail l’impact et les retombées de vos contenus publiés. Repérez les membres qui vous soutiennent le plus ou bien bloquez rapidement ceux qui polluent vos publications. Comprenez quels messages suscitent des réactions positives et de l’enthousiasme. Par le biais d’analyses détaillées et d’informations précises, vous adaptez ainsi votre stratégie digitale en conséquence.

La puissance des réseaux sociaux redéfinit les règles en matière de communication. Savoir anticiper un bad buzz et maîtriser sa toxicité lorsqu’il survient peut protéger votre communauté et la garder la plus saine possible !

3 règles à suivre pour éviter le bad buzz

  • Établissez une stratégie parfaitement orchestrée sur vos réseaux sociaux (cible, format, plateforme…).

  • Mettez en place un plan de communication au préalable pour une gestion de crise. Effectuez des veilles en continu et privilégiez la transparence avec votre communauté.

  • Équipez-vous de systèmes performants pour modérer et analyser vos contenus. Ils apporteront un environnement sain et sécurisant aux internautes (venez jeter un coup d’œil à l’outil de modération Bodyguard, il deviendra votre meilleur allié !).