Toxicité en ligne : comment les marques affrontent les contenus haineux et indésirables

Vous voulez mieux comprendre la haine en ligne ? Vous cherchez à offrir un lieu plus sûr à votre communauté et à protéger votre marque ? Si oui, ce guide est fait pour vous !

L'équipe Bodyguard.ai

L'équipe Bodyguard.ai

Il est devenu de plus en plus courant pour les individus d’intégrer Internet et les réseaux sociaux dans leur routine quotidienne. De ce fait, cela les expose à une plus grande variété de contenus – positifs comme négatifs. Nous assistons également à une évolution de la relation entre les consommateurs et les marques, qui passe d’interactions physiques en magasin à des interactions en ligne, de dialogues en tête-à-tête à des messages écrits sur des forums et des salons de discussion.

Pour toute entreprise, Internet est une chance ! Chaque jour, elle communique avec ses clients, utilisateurs ou followers pour mieux engager sa communauté en ligne. De ce fait, elle s’expose, elle et sa communauté, à la présence polluante des contenus toxiques (discours de haine, injures, spam, arnaques…)

Dans quelles mesures la toxicité en ligne impacte la réputation des marques ? Quel est le pourcentage de commentaires haineux publiés sur les réseaux sociaux ? À quel type de toxicité les entreprises peuvent-elles être confrontées en ligne ? Quelles sont les conséquences d'une mauvaise gestion des contenus toxiques ? Comment les marques peuvent-elles gérer la toxicité en ligne et créer une communauté engagée ?

Bodyguard.ai a conçu et développé une technologie d’intelligence artificielle qui protège les marques, les communautés et les individus des contenus toxiques en ligne. Pour démontrer l'ampleur des comportements toxiques et analyser leur impact sur les marques et leurs communautés, Bodyguard.ai a collecté et analysé pendant 1 an près de 171 millions de commentaires issus de 1 200 réseaux sociaux.

Vous voulez en savoir plus avant de passer à l’action ? 

Ce livre blanc est destiné aux entreprises afin de les aider à mieux comprendre et gérer la toxicité en ligne sur leurs plateformes sociales. Ce livre blanc propose aux marques des pistes de réflexion et d’actions en matière de modération, pour préserver leur image et leurs communautés. Il donne un aperçu de l'ampleur du phénomène auquel sont aujourd’hui confrontées les marques qui n'ont pas mis en place de modération appropriée. 

Un modérateur humain qualifié a besoin d'environ dix secondes pour évaluer un seul commentaire. Si les 171 millions de commentaires analysés par la technologie Bodyguard.ai avaient été traités par l’homme, cela signifie que la production de ce livre blanc aurait mis 54 ans ! 

Le machine learning auquel ont recours les plateformes sociales incontournables comme Facebook ou Instagram affiche un taux d’erreur qui peut facilement avoisiner les 20-40 %, alors qu’il est désormais technologiquement possible, grâce à la modération intelligente de Bodyguard.ai, de ramener ce taux aux alentours de 2 à 3 %.

Ce dont les marques ont besoin, c'est d'une solution technologique basée sur un juste équilibre entre la machine et l'humain, entre les algorithmes et la linguistique, qui analyse et comprend en temps réel le contexte des discussions en ligne, avec une approche culturelle et linguistique. La modération contextuelle et autonome est le seul moyen d'offrir aux marques et aux communautés en ligne une expérience réussie, dans un lieu sécurisé où la liberté d'expression est protégée.

«  Les marques veulent que les clients s’expriment librement. Cependant, elles reconnaissent également que la frontière entre opinion personnelle et attaques personnelles doit être protégée. Dans n'importe quel magasin ou bureau où vous entrez, la violence et le harcèlement ne seront pas tolérés. Pourtant, trop souvent, ce qui nous vaudrait d'être expulsés d'un bar, d'un magasin ou d'un bâtiment public, est toléré en ligne. Sans compter que les entreprises sont de plus en plus tenues responsables du contenu généré par leurs utilisateurs et leurs communautés. Il leur faut pouvoir détecter la toxicité en ligne et l’éliminer pour protéger leurs communautés et leur marque avant qu’elles ne subissent des dommages irréversibles. », précise Charles Cohen, CEO & Fondateur de Bodyguard.ai.

S’informer, c’est déjà agir !