Comment mieux modérer votre live Twitch ?

La plateforme Twitch connaît un succès indiscutable. L’aspect communautaire joue un rôle clé sur la plateforme, car tout est diffusé en direct. Les viewers satisfaits de l’ambiance sont plus susceptibles de s’abonner au streamer ou d’offrir des subs (abonnements en français) aux autres.

Arnaud

Arnaud

La plateforme Twitch connaît un succès indiscutable. Elle comptabilise plus de 136 millions de viewers pour 8 millions de streamers actifs. 6,13 milliards d’heures de contenus ont été visionnées au second trimestre 20221. L’un des atouts de Twitch est la possibilité de poster des messages en direct dans le chat des streamers et streameuses. Cela assure une proximité que les médias traditionnels, comme la télévision, ne permettent pas. Cet atout les incite d’ailleurs à se lancer à leur tour sur Twitch (par exemple : ARTE, BFMTV...). L’aspect communautaire joue un rôle clé sur la plateforme, car tout est diffusé en direct. Les viewers satisfaits de l’ambiance sont plus susceptibles de s’abonner au streamer ou d’offrir des subs (abonnements en français) aux autres. La modération de contenu devient alors critique pour la e-réputation du streamer et des marques en général, la protection des partenariats et de leur communautés.

Les limites de la modération humaine

Le 8 octobre 2022, le Grand Prix Explorer organisé par Squeezie a atteint une audience record en France. L’événement a rassemblé, en fin de journée, un million de spectateurs en simultané sur Twitch. Une audience digne des grandes chaînes de télévision traditionnelles. Autre événement tout aussi suivi, le World Championship de League of Legends. Du 29 septembre au 5 novembre 2022, des équipes du monde entier s’affrontent sur ce jeu populaire, générant, là encore, des records d’audience. Dans ces conditions, des dizaines, voire des centaines de commentaires sont envoyés chaque seconde dans le chat de chaque diffuseur. Les plus grosses chaînes emploient des modérateurs/modératrices pour veiller au respect des règles de modération dans les échanges. Mais cette solution n’est pas scalable, connaît très vite ses limites pour des événements massifs puisqu’il est difficile de faire respecter la politique de modération à cause de la volumétrie des commentaires. Des débordements peuvent survenir à tout instant sur Twitch : disputes, insultes, menaces, harcèlement. Dans un contexte de compétition ou d’événement particulier, les esprits s’échauffent encore plus rapidement. La quantité de messages envoyée à toute allure se révèle alors impossible à suivre pour les équipes de modération, même si le chat est paramétré sur un rythme « lent ». Détecter l’intégralité des messages haineux, injurieux et les trolls devient de plus en plus difficile. Autre problème, les messages toxiques sont supprimés a posteriori. Les utilisateurs du chat ont le temps de les voir, et même d’y répondre, avant leur suppression.

Intégrer une solution de modération automatique, intelligente et en temps réel s’impose comme la seule manière de garantir un espace de discussion bienveillant pendant le live streaming.

Une solution de modération de contenu pour protéger la communauté

Modérer un live revêt une importance cruciale, celle de préserver sa communauté de la haine en ligne. La protection concerne l’ensemble de la communauté présente, pas seulement les personnes interagissant dans le chat. En effet, même si de nombreux viewers ne participent pas, ils sont susceptibles de lire les messages apparaissant à l’écran. Le streamer doit parfois intervenir oralement pour rappeler à l’ordre, apaiser la communauté, dénoncer des propos tenus dans le chat. L’ambiance s’en trouve impactée. Dans tous les cas, les viewers peuvent être blessés ou offensés par les commentaires toxiques, même s’ils choisissent de ne pas les lire.

Toutes les solutions de modération de contenu ne se valent pas, surtout sur Twitch. L’outil choisi doit impérativement être capable de modérer en temps réel, tout en prônant la liberté d’expression. Seule la toxicité nuisant au streamer et à la communauté doit être modérée. Autre point important, il doit reposer sur une technologie intelligente pour saisir les subtilités de communication. Il y a de nombreuses façons de s’exprimer sur Twitch : emotes, emojis, spam en tout genre, termes volontairement mal orthographiés… Une solution de modération adaptée à ces codes est indispensable.

La qualité de l’outil choisi impacte aussi le travail des modérateurs/modératrices. Ils doivent être réactifs et pouvoir gérer le flux de commentaires en direct et  leur permettre de se concentrer sur les interactions avec le chat, via les fonctionnalités disponibles (train de la hype, sondages...).

La solution Bodyguard.ai répond à tous ces critères. Cette technologie repose sur l’humain et l’intelligence artificielle pour assurer une modération automatique, intelligente et en temps réel. Elle est capable de toujours contextualiser les propos, de saisir les subtilités linguistiques, de déterminer la toxicité d’un commentaire et d’en connaître la cible. Elle facilite le travail des équipes de modération, aide à conserver des discussions agréables dans le chat et protège la communauté. Bodyguard.ai apporte aussi des informations utiles aux streamers. Elle permet d’obtenir des rapports pour en savoir plus sur la communauté, connaître les abonnés les plus engagés, les plus positifs. Le streamer a une vision plus claire de son audience. Il peut même récompenser ou remercier individuellement les viewers fidèles.

Twitch est une plateforme complexe à modérer. Les viewers sont nombreux, les messages postés à un rythme soutenu, et tout se déroule en temps réel, à toute vitesse. Opter pour une solution de modération comme Bodyguard.ai facilite le travail des modérateurs/modératrices. Bodyguard.ai protège la communauté et aide à préserver une ambiance sereine dans le chat.

Les 3 points clés à retenir

  • Modérer le chat sur Twitch est indispensable, mais complexe.

  • La modération humaine ne peut pas suivre des flux de messages aussi nombreux.

  • La solution Bodyguard.ai modère en temps réel et protège la communauté de la haine en ligne.