La modération de contenu à un impact positif sur votre business

Les réseaux sociaux représentent une plateforme idéale pour créer du lien avec sa communauté et travailler sa e-réputation.

L'équipe Bodyguard.ai

L'équipe Bodyguard.ai

Mais ces espaces sont aussi propices aux fake news, contenus indésirables, commentaires haineux, qui, s'ils ne sont pas maitrisés (ou modérés), peuvent entraîner des conséquences désastreuses sur votre image de marque. Les outils déployés tels que le Machine Learning mis en place par les plateformes sociales pour lutter contre ces problèmes sont encore trop peu efficaces tels que : la censure, le spam intempestif, une marge d’erreur de 40% laissant passer des milliers de faux positifs, et bien d’autres… 

Une solution de modération de contenu intelligente, transparente et en temps réel est essentielle pour préserver sa communauté. Elle protège les internautes en filtrant les contenus toxiques avant qu’ils n’atteignent leurs cibles. Elle améliore l’expérience utilisateur, encourager la discussion grâce à des espaces d’échanges sains et dépourvu de haine, fidéliser la communauté, puis à la convertir en clients. Une modération efficace à un impact direct sur l’acquisition. 

La qualité de l’expérience utilisateur : un moyen de protéger vos partenariats

Sur les réseaux sociaux, les marques sont assimilées à leurs followers. Ces derniers peuvent adopter des traits propres à certaines communautés bien distinctes, frôlant parfois le cliché. Des échanges toxiques sous les publications impactent l’image de l’entreprise concernée. Offrir à sa communauté une navigation sécurisée en temps réel dans des conditions optimales est indispensable. Elle est ainsi protégée des expériences négatives sur les réseaux sociaux : harcèlement, racisme, trolls, homophobie, sexisme… Elle échange dans un climat serein et profite d’interactions saines. Cela augmente d’environ 60 % le temps passé sur vos réseaux sociaux. C’est aussi un élément clé pour préserver l’e-réputation de la marque. Celle-ci présente alors une image positive, évite la mauvaise publicité et les risques de bad buzz. Le taux d’acquisition est favorisé.

La modération au service de la liberté d’expression

La difficulté consiste à préserver la richesse des échanges grâce à une modération efficace, sans tomber dans la censure. Les contenus, même négatifs mais constructifs, doivent être laissés, sauf s’ils dépassent les limites fixées par des règles de modération (insultes, appel à la haine, harcèlement). Ils valorisent la liberté d’expression des utilisateurs sur vos espaces. Ils offrent une opportunité de répondre aux interrogations et critiques en engageant un débat constructif. Être à l’écoute, accepter les remarques, faire preuve de transparence renforce l’authenticité de la marque. Cela contribue à instaurer un vrai lien de proximité et de confiance avec les internautes. Le taux d’engagement est boosté.

Protéger sa communauté pour la fidéliser

Modérer les contenus revient à offrir un parcours digital sécurisant :

  • Inspirer confiance : les internautes sont rassurés, ils se sentent à l’aise sur la plateforme. Ils peuvent devenir de véritables ambassadeurs pour la marque. Ils participent ainsi à accroître sa notoriété en valorisant ses services en ligne.

  • Protéger ses communautés : les internautes échangent librement, dans des espaces sereins. Vous réduisez les risques de comportements toxiques. L’audience se sent en sécurité. Elle est plus susceptible de fréquenter régulièrement les espaces de discussion, de participer aux discussions.

  • Réduire la désinformation et éviter la censure : les fake news polluent l’espace numérique. Les limiter facilite l’accès à une information pertinente. Cela permet aussi de mettre un frein aux rumeurs malveillantes. Vous préservez votre image de marque tout en améliorant l’expérience utilisateur.

Les plateformes protégées ont 3 fois plus de chances de garder leurs usagers et d’en attirer de nouveaux. En améliorant l’expérience utilisateur, le taux de rétention augmente : un internaute satisfait, confiant, est plus fidèle à sa communauté et donc à la marque.

La modération intelligente et en temps réel : au service de votre business

Bodyguard est une solution de modération alliant le meilleur de la machine (le Machine Learning) et de l’Humain (l’équipe d'experts linguistiques). Cela permet d'ajouter la contextualisation de tous les commentaires détectés afin d’éviter la censure. Cette solution peut être utilisée sur de nombreuses plateformes dans des domaines variés. Par exemple : jeu vidéo, sport, divertissement, médias. Bodyguard.ai s’adapte à différents besoins en matière de modération : 

  • Discussions pendant un live stream sur Twitch ;

  • Commentaires postés sur un blog ;

  • Échanges sur les réseaux sociaux : Twitter, Facebook, Instagram, Youtube et Twitch.

Il protège les communautés des contenus toxiques, favorise les échanges constructifs, sans pratiquer la censure.

Une stratégie d’acquisition pertinente nécessite une modération extensible et intelligente pour :

  • Accueillir les nouveaux utilisateurs dans des conditions optimales et protéger la communauté existante ;

  • Modérer sans censurer ;

  • Protéger l’expérience des internautes ;

  • Bannir les comportements toxiques ;

  • Entretenir un véritable lien avec la communauté.

Modérer les contenus en ligne représente une clé pour créer une communauté bienveillante, saine, loyale et aimante. Cela permet de protéger votre business, vos partenariats et l’expérience de votre communauté.

Les 3 points clés à retenir :

  • Des espaces bienveillants améliorent l’image de marque.

  • Des utilisateurs heureux, sécurisés, sont plus susceptibles de devenir des ambassadeurs de la marque.

  • Une solution de modération instantané et intelligente permet de préserver la qualité des discussions tout en protégeant la liberté d’expression.