Modération automatique vs humaine : Quelles différences ?

La gestion des commentaires sur un réseau social exige de trouver un équilibre subtil entre le respect de la liberté d’expression et celui des différents membres de la communauté. Pour autant, une modération humaine est-elle nécessairement le meilleur choix ? Une solution automatisée d’analyse contextuelle vous aidera à détecter bien plus efficacement les contenus toxiques.

L'équipe Bodyguard.ai

L'équipe Bodyguard.ai

Quelles sont les limites de la modération humaine sur le web ?

La modération humaine revient à assurer manuellement la surveillance de votre site et de vos profils sur les réseaux sociaux, en lisant et en vérifiant chaque message. Un modérateur a, pour principal atout, son sens du discernement et saura, par exemple, détecter facilement un contenu relevant du racisme, de l’homophobie ou du sexisme.

Les limites d’une modération purement manuelle sont cependant très nombreuses :

  • La masse des messages et commentaires représente souvent un volume ingérable pour l’humain ;

  • Ce travail répétitif et désagréable peut entraîner une lassitude compréhensible et une baisse de vigilance. Des erreurs sont inévitables et peuvent nuire à l’image de la communauté ;

  • Du fait du délai nécessaire à la relecture, il est impossible de pratiquer une véritable modération en temps réel. En l’espace de 24 ou 48 heures, un commentaire haineux aura déjà fait beaucoup de dégâts.

Le défi de la modération en ligne : quelques chiffres à retenir

  • 46 jours de travail ininterrompu seraient nécessaires à un community manager ou un modérateur pour passer au crible un volume de 400 000 commentaires.

  • 4 à 5 % des messages postés sur un réseau social sont de nature haineuse. Parmi eux, 1 commentaire sur 5 comporte des insultes.

  • La durée de visibilité estimée d’un nouveau tweet est de 18 minutes à peine.

Modération automatique : la clé de l’instantanéité

Dans le cadre d’une modération automatique, un outil scanne en temps réel tous les messages postés au sein de votre communauté. Une solution technologique de nouvelle génération comme Bodyguard.ai est en mesure de traiter des millions de commentaires en quelques secondes, tout en atteignant un taux de réussite de 95 à 98 %, très proche de l’humain.

Pour atteindre ce niveau de performance, Bodyguard mise notamment sur :

  • Une capacité unique d’analyse contextuelle, pour comprendre l’intention bienveillante ou malveillante de l’utilisateur et éviter des faux positifs (suppressions ou bannissements non justifiés) ;

  • Un niveau avancé de traitement du langage naturel (Natural Language Processing ou NLP… et même encore plus spécifiquement de ULP - c’est à dire le traitement de langage non naturel comprenant les fautes d'orthographe, langage SMS, emoji...), pour s’adapter de façon fluide à la langue et aux usages des réseaux sociaux ;

  • Quatre langues déjà prises en charge (anglais, français, espagnol et italien) et deux autres en cours de développement (portugais et allemand) ;

  • Des techniques de modération différenciées par réseau social (shadowban des messages toxiques sur Twitter, modération des événements live sur Twitch…).

La modération humaine est la méthode la plus fine et la plus précise pour gérer une communauté en ligne. Elle est cependant incapable de suivre le flux ininterrompu des contenus toxiques venant polluer vos pages. Un outil de modération automatique est indispensable pour préserver votre e-réputation.

Les trois points-clés à retenir :

  • La modération consiste à veiller à ce que les conversations entre internautes restent courtoises.

  • La tâche est bien souvent démesurée au vu du nombre de messages et du risque constant de commettre une erreur.

  • De nouveaux outils automatisés comme Bodyguard.ai apportent un soutien indispensable à votre politique de modération.