Comment modérer les contenus de votre communauté pour votre plateforme en ligne?

La modération de contenu est un processus délicat, parfois même stressant pour les plateformes sociales. Chacun doit pouvoir s'exprimer librement en toute sécurité, peu importe ses croyances ou convictions.

Clémence

Clémence

Il existe des méthodes pour préserver la bienveillance, le respect de chacun sur les espaces de discussions. Une solide connaissance des communautés en ligne et l'utilisation d'outils adaptés facilitent la modération. C'est la clé pour protéger votre communauté des contenus haineux et polluants. Découvrez en quoi consiste la modération de contenu. Vous saurez aussi comment elle peut être exploitée sur votre propre plateforme.

Pourquoi mettre en place une modération ?

Protéger sa communauté en ligne est indispensable pour favoriser un espace de discussion respectueux de chacun. Les injures, propos discriminants, menaces ont un effet immédiat sur l’engagement des internautes. 40 % des utilisateurs quittent une plateforme lorsqu’ils sont exposés à un contenu toxique. Une modération efficace contribue ainsi à la rétention et l'acquisition d’utilisateurs.

La modération d'une plateforme sociale : en quoi cela consiste ?

Deux solutions sont envisageables pour modérer une plateforme sociale :

  • La modération humaine : un modérateur ou Community Manager surveille les interactions entre utilisateurs. Il intervient lorsque c'est nécessaire pour supprimer des propos, bannir un intervenant.

  • La modération automatique : une solution est déployée sur les plateformes sociales. Elle détecte, analyse et modère pour vous les commentaires et contenus générés par l'utilisateur.

La modération humaine est efficace, mais elle fait face à un problème majeur : la quantité ingérable de commentaires à traiter. Des utilisateurs interviennent à tout moment, y compris la nuit. La réactivité est la clé sur les réseaux sociaux. Supprimer des commentaires toxiques même quelques minutes après leur publication est déjà trop tard. Les utilisateurs ont eu le temps de les lire, voire de se désengager de la plateforme.

Avec une solution de modération en temps réel automatique, les propos sont modérés sans délai, avec efficacité. La plateforme reste un endroit sûr, bienveillant, l'expérience utilisateur est positive.

Quels sont les effets d'une modération automatique sur votre plateforme sociale ?

Une modération intelligente en temps réel, comme la solution Bodyguard.ai, offre plusieurs avantages :

  • Volume et rapidité d’intervention : elle peut traiter des milliers de commentaires sans délai ;

  • Modération équilibrée, favorisant les échanges, grâce à une contextualisation des propos. Les débats, avis contradictoires, restent autorisés. Seuls les contenus pouvant porter atteinte à l'intégrité de l'entreprise ou des utilisateurs, sont supprimés ;

  • Prévention des bad buzz : les commentaires sont traités rapidement. Les plus problématiques, ceux pouvant entraîner un impact négatif sont filtrés aussitôt.

  • Des coûts maîtrisés. Engager des Community Managers intervenant H24, capables de traiter des volumes de données immenses, représente un coût élevé. À cela, il faut ajouter la perte de revenus résultant des contenus toxiques. Ils provoquent une baisse de l’acquisition, de l’audience, mais aussi le départ de clients fidèles. Une solution comme Bodyguard vous protège de ces effets négatifs.

La solution Bodyguard.ai modère intelligemment, en temps réel, le contenu publié par les communautés sur les plateformes sociales. Vous protégez votre communauté. Vous évitez à votre réseau social de devenir toxique. Vous veillez à ce que les échanges sur votre plateforme soient respectueux. Vous gardez la maîtrise de votre communication. Vous visualisez les commentaires traités, les actions décidées. Vous suivez aussi les résultats obtenus sur l'engagement des utilisateurs.

Les 3 points-clés à retenir :

  • Un manque de modération entraîne des effets négatifs sur l'engagement des utilisateurs.

  • Une modération automatique permet de traiter un grand volume de données en temps réel.

  • La solution Bodyguard.ai est facile à déployer, elle aide à créer une expérience utilisateur engageante.