Pourquoi modérer les réseaux sociaux de votre marque ?

Ils ont un impact négatif pour les communautés, la notoriété, l’image de marque et les relations avec les partenaires et les influenceurs. Modérer ces propos peut sembler impossible, tant la tâche se révèle ardue, chronophage, interminable. Recruter des community managers pour s’en charger ne suffit pas. D’ailleurs, eux-mêmes se retrouvent exposés à des propos homophobe, à caractère raciste, ou des insultes pouvant impacter leur santé mentale. La solution de modération Bodyguard.ai apporte une réponse précise, efficace et facile à déployer pour résoudre ce problème.

Les opportunités d’un réseau modéré

La présence des marques sur les réseaux sociaux offre des opportunités exceptionnelles pour communiquer, créer une communauté, échanger avec elles. Ces espaces de discussions formidables rapprochent des internautes autour de passions, de valeurs. Ils sont aussi susceptibles de défendre des causes communes. Chacun peut s’exprimer librement en ligne, mais à condition de respecter certaines limites et règles. Si les espaces de discussion sont fédérées, alors les marques pourront anticiper les bad buzz, les délits et les diffamations pouvant toucher leurs communautés. Au contraire, s’il n’y a pas de règles de modérations, les comportements toxiques entraîneront des effets négatifs sur les internautes et leur santé mentale. Cela concerne aussi les professionnels internes : collaborateurs, athlètes, personnalités, journalistes... Comme tout le monde est présent sur les réseaux sociaux, cela peut affecter n’importe qui. Les marques n’échappant pas à cette règle, la toxicité en ligne impacte leur image de marque, leur notoriété, leur réputation et les relations avec leurs partenaires.       

Modérer ses réseaux sociaux permet d’améliorer la e-réputation de l’entreprise et l’engagement des fans. Si les internautes sont protégés des commentaires racistes, sexistes, diffamatoires, homophobes, et insultants, ils se sentiront en sécurité et feront confiance aux marques et se reconnaîtront dans leurs valeurs. 

Modérer ses réseaux sociaux de marque sans censurer les utilisateurs 

Beaucoup d’outils se contentent de bloquer automatiquement une liste de mots-clés, sans prendre en compte le contexte. À l’inverse, ils laissent aussi passer des propos intolérables, car ils ne saisissent pas les subtilités linguistiques des internautes. C’est la modération actuelle mise en place sur les plateformes sociales des GAFAM (Meta, Instagram...). Cela donne lieu à un haut taux d’erreurs (40 % pour Facebook) et de faux négatifs.   

L’outil de modération Bodyguard.ai a déjà montré toute son efficacité dans la protection des communautés en ligne. Cette solution smart s’appuie sur l’humain et l’intelligence artificielle pour modérer tous les commentaires en temps réel. Elle réunit ainsi le meilleur des deux mondes : 

• La rapidité d’intervention propre à la machine. Sur Internet, la réactivité est essentielle : un simple message peut entraîner un flot de commentaires injurieux en seulement quelques minutes. La durée de vie moyenne d’un tweet est de 18 minutes avant de disparaître dans la masse. Sauf s’il entraîne du buzz. Ensuite, c’est l’escalade, avec des risques importants sur le bien-être ou la réputation des personnes impliquées. La solution Bodyguard.ai analyse chaque contenu généré par les utilisateurs (CGU) et modère en temps réel. Un modérateur humain a besoin de 10 secondes pour analyser et modérer un commentaire, notre technologie y parvient de façon instantanée, en moins de 100 ms. De plus, elle ne se contente pas de vérifier une liste d’insultes prédéfinie. Les équipes de linguistes font constamment de la veille afin de nourrir la technologie. Grâce à cette expertise humaine, la technologie n’en est que plus efficace et précise.  

• La contextualisation des propos pour en comprendre le sens, comme le ferait un humain. Elle analyse la discussion et la relation entre les personnes impliquées pour déterminer s’il est nécessaire d’intervenir. Elle offre ainsi une précision et une subtilité indispensables pour traiter au mieux les échanges entre les internautes. La liberté d’expression est préservée, sans supprimer les critiques constructives.

Bodyguard.ai protège les personnes, les marques et leurs communautés de tout excès, sans limiter leur liberté d’expression. Les messages toxiques sont modérés automatiquement. Les personnes visées ne sont pas exposées aux propos pouvant leur nuire. Bodyguard.ai préserve l’expérience utilisateur en ligne, favorisant une communauté soudée, engagée, fidèle. Le travail des community manager s’en trouve, lui aussi, amélioré. Ils peuvent se concentrer sur l’animation des réseaux sociaux, en étant protégés des contenus nocifs à leur santé mentale. 

Les réseaux sociaux doivent être modérés, mais avec bon sens, en prenant en compte le contexte. Un outil intelligent comme Bodyguard.ai représente bien plus qu’une simple solution de modération. Il s’adapte précisément aux besoins et spécificités de chaque marque ou entreprise, mais aussi à son audience. Grâce à une modération efficace, les abonnés se sentent en sécurité, ils participent volontiers aux discussions. Ils sont plus susceptibles d’interagir régulièrement avec les contenus de la marque, de la recommander. Bodyguard.ai participe ainsi à améliorer le taux de rétention, à booster l’acquisition et le taux d’engagement.

Les 3 points clés à retenir

• Il faut modérer les réseaux sociaux, pas les censurer.

• La modération des propos toxiques préserve les communautés et la réputation des marques.

• Bodyguard.ai est une solution intelligente, capable de contextualiser les messages pour en comprendre le sens réel.