Quand modération rime avec acquisition

Fake news, contenu indésirable, commentaires haineux … Les plateformes en ligne sont vite débordées. C’est là que la modération vient à la rescousse : elle protège les internautes en filtrant le contenu toxique et améliore l’expérience utilisateur. Mais pas seulement… Modérer revient, en fin de compte, à acquérir de nouveaux utilisateurs. Explications !

Célia

Célia

Accueillez vos nouveaux utilisateurs comme il se doit

À l'heure où l’internaute se place en utilisateur expert, il n’a jamais été aussi essentiel de lui offrir une expérience numérique transparente et agréable. Grâce à une modération efficace, vos nouveaux utilisateurs naviguent au sein de votre plateforme dans des conditions optimales. Ils sont ainsi protégés de contenus haineux en tout genre (harcèlement, racisme, trolls, homophobie, sexisme…). Un climat plus sûr est instauré, permettant des interactions saines au sein de votre communauté. En parallèle, vous entretenez votre e-réputation à travers une image de marque positive.

Pourquoi l’expérience utilisateur est-elle cruciale ?

On dit souvent que la première impression est toujours la bonne. Dans l’univers du web marketing, le principe est le même ! L’absence de contenus toxiques augmente d’environ 60% le temps passé sur vos plateformes. Modérer revient à offrir une expérience sereine à votre communauté. En découle un taux d’acquisition favorisée.

Trouvez le juste milieu pour éviter la censure

Outre la capacité de vous éviter toute mauvaise publicité, modérer votre contenu instaure un lien avec votre communauté. Il est parfois difficile de trouver l’équilibre fragile entre modération et censure. Pour cela, il est important de conserver certains contenus, sauf s’ils dépassent les limites fixées. S'ils ne représentent pas un appel à la haine ou une critique réellement nocive, ne les supprimez pas ! Ils mettent en avant la liberté d’expression des utilisateurs. Vous avez ainsi l’opportunité de répondre aux interrogations et remarques en engageant un débat constructif. Être à l’écoute renforce l’authenticité de votre organisation. Vous instaurez alors un véritable lien de proximité avec les internautes, ce qui booste considérablement votre taux d’engagement.

Chouchoutez votre communauté, elle vous le rendra

Modérer vos contenus revient à offrir un parcours digital sécurisant :

  • Vous inspirez la confiance : l’internaute est rassuré et se sent à l’aise sur votre plateforme. Il peut même devenir un ambassadeur de renom et accroître votre notoriété en valorisant vos services en ligne.

  • Vous limitez la désinformation : véritable fléau en ligne, les “ fake news” polluent l’espace numérique. En empêchant un faux contenu, vous facilitez l'accès à l’information et stoppez les rumeurs malveillantes. L’internaute se sent en sécurité et renouvelle son expérience au sein de votre plateforme.

Bon à savoir

Les plateformes protégées ont 3 fois plus de chances de garder leurs usagers et d’en attirer de nouveaux. Ainsi, lorsque votre expérience utilisateur est boostée, vous augmentez par la même occasion votre taux de rétention. Car oui, ces deux-là vont de pair. Un internaute satisfait et confiant devient un utilisateur fidèle à sa communauté.

En recherche d’une modération intelligente en temps réel ?

Bodyguard vous offre la possibilité d’agrandir votre communauté en intégrant une technologie basée sur l’IA. Intervenant dans les domaines du jeu vidéo, du sport, de l'entertainment et des médias, il s’adapte à vos besoins en matière de modération. Il peut agir aussi bien sur quelques commentaires de blog que modérer des millions d’utilisateurs sur les réseaux sociaux ou bien les live streaming. Ultra personnalisable, il vous donne le choix dans les catégories de contenus toxiques, et apporte une protection, sans pour autant tomber dans la censure. Plutôt attrayant non ? Venez l’essayer !

Une solide stratégie d’acquisition englobe une modération extensible et intelligente. Les plateformes ont la possibilité de produire un impact positif sur leur activité en mettant en œuvre des actions ciblées. Les géants du numérique ont bien compris ces nouveaux enjeux. Avec le lancement de Méta, son directeur technique, Andrew Bosworth, promet un degré de sécurité élevé avec une modération technologique amplifiée. Le futur est bel et bien tourné vers la modération.

3 règles à suivre pour faire de l’acquisition

  • Accueillez vos nouveaux utilisateurs dans des conditions optimales sur vos plateformes. Cela inclut une modération intelligente.

  • Modérez sans censurer. Instaurez un débat constructif en transmettant une réponse claire, cordiale et empathique, mais bannissez les comportements toxiques.

  • Entretenez un véritable lien avec votre communauté, en plus de faire de l’acquisition, vous augmenterez votre taux de rétention.