Les réflexes qui sauvent une marque quand ça dérape en ligne
Quand une polémique démarre, ce n’est pas le moment de chercher quoi faire. Ce kit vous aide à cadrer la situation vite, protéger vos équipes, et reprendre le contrôle avant que la crise ne prenne toute la place.
Le kit du CMO pour traverser une crise sans improviser
Une crise sur les réseaux, c’est rarement “juste un bad buzz”.
C’est une suite de micro signaux qu’on n’a pas vus, puis une accélération brutale.
Le rôle du marketing n’est pas d’éteindre un feu à mains nues, mais d’avoir un plan simple pour :
• qualifier ce qui se passe vraiment
• décider vite sans sur-réagir
• protéger la marque sans étouffer la conversation
Ce Crisis Kit vous donne un cadre clair, utilisable dès les premières minutes.
Ce que vous trouverez :
01. La check-list des 30 premières minutes
Ce qu’il faut regarder, ce qu’il faut taire, et comment éviter la panique interne.
02. Le triage “gravité réelle vs bruit social”
Un modèle simple pour distinguer un pic d’émotion d’une crise durable.
03. Les décisions à prendre (et celles à éviter)
Les erreurs classiques qui amplifient la situation. Les bons choix qui la calment.
04. La matrice post-crise
Comment mesurer l’impact, corriger ce qui doit l’être, et ressortir plus solide.
