5 avantages de l'externalisation de la modération des réseaux sociaux

Lorsqu'il s'agit de marketing pour les marques et les entreprises, la visibilité est clé. Une forte présence sur les réseaux sociaux peut vous aider à attirer des clients, recueillir des retours, et fidéliser la clientèle. 

Être actif sur les réseaux sociaux est essentiel pour les marques

Avec des millions d'utilisateurs actifs mensuels dans le monde et son potentiel de portée élevée, les réseaux sociaux sont un moyen puissant pour les entreprises d'atteindre un grand nombre de clients potentiels. Ceux qui ne sont pas actifs sur les plateformes sociales manquent une opportunité. 

Les réseaux sociaux sont un endroit où votre marque peut montrer sa personnalité et ses valeurs. Ils permettent également de susciter des réactions instantanées de votre communauté en ligne sur ce qu'ils aiment ou n'aiment pas à propos de votre produit, de votre marque ou de votre contenu.

Les sections de commentaires des pages de réseaux sociaux contiennent une mine d'informations sur les préférences des acheteurs. Mais les choses se compliquent lorsque vous y regardez de plus près. Parmi les retours positifs et les critiques constructives, on trouve des commentaires toxiques visant à la fois votre marque et les autres utilisateurs.

Qu'il s'agisse de bots et de spams polluant votre page ou de commentaires haineux, la toxicité peut avoir un impact durable et néfaste sur l'image de votre marque. Elle peut également affecter négativement le taux d'engagement et l'expérience des personnes visitant votre profil. En fin de compte, cela peut les dissuader d'acheter chez votre marque.

C'est pourquoi la modération des réseaux sociaux à l'aide d'une solution puissante et automatisée capable de gérer un volume élevé de commentaires et de les supprimer instantanément est essentielle pour votre entreprise.

5 avantages de l'externalisation de la modération des réseaux sociaux 

1. Meilleur ROI sur les dépenses en réseaux sociaux

Maintenir une présence en ligne cohérente demande du temps, de l'argent et des efforts ; mais cela en vaut la peine. L'objectif final ? Persuader les clients potentiels d'agir, d'interagir avec les publications et finalement, d'acheter chez vous. Pour y parvenir, les entreprises doivent s'assurer que leur flux est régulièrement mis à jour et esthétiquement attrayant. Elles doivent aussi s'assurer que la section des commentaires est exempte de toxicité.

C'est là que la modération des réseaux sociaux entre en jeu.

Une section de commentaires peut être une véritable mine d'or ou être incroyablement dommageable pour votre marque. Pour les marques qui investissent dans des publications sponsorisées, la façon dont vous gérez les commentaires impacte directement votre ROI.

Les annonceurs sont aujourd'hui plus prudents que jamais quant aux marques avec lesquelles ils choisissent de s'associer. La communauté et les commentaires que votre contenu attire affectent non seulement votre réputation, mais aussi la leur. Avoir une section de commentaires exempte de toxicité rend votre entreprise plus attrayante pour les annonceurs.

Les personnes qui interagissent avec votre page méritent également un endroit où elles peuvent interagir avec votre marque de manière saine et authentique. Pour cette raison, la modération des réseaux sociaux à l'aide d'une solution conçue à cet effet qui soit rapide, précise et évolutive est essentielle.

2. Amélioration de l'engagement communautaire

Créer et poster du contenu ne sert à rien si personne ne l'interprète. Externaliser la modération des réseaux sociaux garantira que vos abonnés disposent d'un espace sûr, authentique et inclusif pour interagir avec votre marque et entre eux. Ils sont aussi plus susceptibles de revenir. 

Et comme nous le savons déjà, une section de commentaires exempte de messages toxiques élargira votre portée, attirera plus d'abonnés et augmentera l'engagement.

Être capable de voir ce que vos abonnés commentent et ce qu'ils ressentent à propos de certains sujets, rapidement et facilement grâce à un outil de modération, vous permet également d'améliorer la qualité et la nature de vos publications. 

La solution de modération de Bodyguard vous donne la possibilité de classer les commentaires sous des catégories telles que "demande des clients" et "plaintes", afin qu'il soit plus facile de les filtrer et de répondre à ces commentaires, en dehors de vos pages de réseaux sociaux également. 

Bref, un contenu de meilleure qualité et un environnement non toxique conduiront à un meilleur engagement.

3. Un public authentique et investi dans votre marque

De plus en plus, les arnaques, les fraudes et les commentaires générés par des bots envahissent les sections de commentaires. Le nombre élevé de ces messages indésirables signifie qu'ils peuvent envahir les sections de commentaires et, dans de nombreux cas, apparaître en tant que commentaires principaux. L'utilisation d'une solution de modération des réseaux sociaux vous permet de vous en débarrasser, en temps réel, pour rendre la section des commentaires plus attrayante. Cela montre également votre engagement à protéger votre communauté.

Beaucoup de ces commentaires indésirables semblent "officiels" par nature et peuvent sembler provenir de votre compte. Aucune marque ne veut être accusée ou associée à de telles arnaques ; mais en raison de leur nombre élevé, supprimer manuellement ces commentaires peut être difficile et trop chronophage pour être réalisé en interne.

Il est donc indispensable de disposer du bon outil de modération de contenu qui supprime automatiquement ces messages.

Les avantages sont nombreux. Vos gestionnaires de réseaux sociaux peuvent se concentrer sur d'autres tâches qui apportent de la valeur, plutôt que de passer des heures à supprimer manuellement les commentaires indésirables et toxiques. Votre communauté se sent protégée contre les arnaques et les messages frauduleux provenant de faux comptes ; et vous pouvez facilement filtrer et reconnaître les commentaires qui ont de la valeur pour vous.

4. Anticiper et arrêter les crises sur les réseaux sociaux avant qu'elles ne commencent

Aller plus loin dans la modération, être capable d'anticiper si un post générera beaucoup de toxicité est l'avenir. En plus de fournir une modération en temps réel 24h/24 et 7j/7, Bodyguard rend cela possible grâce à notre nouvelle fonctionnalité Post Scoring. 

Avoir cette information peut vous aider à décider le contenu que vous devriez ou ne devriez pas poster, et à anticiper les réactions intenses à certains contenus.

Comment cela fonctionne-t-il ? 

Les utilisateurs peuvent copier et coller leur contenu proposé dans la zone de texte du tableau de bord Bodyguard. Un score de toxicité prédit est automatiquement généré en fonction du contenu du post. Ce score permet aux utilisateurs de voir la réaction potentielle et combien de toxicité un post particulier provoquera dans votre communauté.

Être capable de planifier à l'avance et d'anticiper la réponse de votre audience change la donne, mais il en va de même pour la capacité de gérer efficacement les crises. Bodyguard fournit régulièrement aux utilisateurs un rapport analytique détaillé afin que vous puissiez analyser l'activité sur toute plateforme modérée, à un moment donné, et être mieux préparé pour gérer les situations futures. 

5. Analyses de modération et insights communautaires pour guider votre stratégie de contenu

La modération de contenu automatisée génère des données précieuses qui ne doivent pas être gaspillées. 

Avec le tableau de bord Bodyguard et le rapport d'analyse, vous pouvez mieux connaître votre communauté en comparant les contenus et les plateformes qui génèrent les réactions les plus toxiques. Avec cette information, vous pouvez prendre des mesures pour remédier à cela et créer une communauté plus respectueuse. 

Par exemple, les utilisateurs peuvent voir exactement combien de commentaires haineux ont été supprimés d'un post, et sur quelle plateforme, selon le type de commentaire ou par post individuel. 

Les utilisateurs peuvent également analyser l'évolution des réactions face au contenu, et voir quel post particulier ou événement a provoqué une augmentation de l'engagement.

Les données collectées permettent à nos utilisateurs de planifier et partager plus de contenu qui suscite une réaction positive, maintenant ainsi l'engagement élevé et la dynamique. Maintenir une telle section de commentaires dynamique augmentera encore une fois l'attractivité de la marque pour les audiences en ligne et les annonceurs.

Les entreprises ne peuvent tout simplement pas se permettre de ne pas modérer les Contenus Générés par les Utilisateurs 

Les marques ont besoin des réseaux sociaux pour prospérer, mais le faire sans prioriser la modération du contenu peut avoir de nombreux effets négatifs sur l'image de la marque. 

L'externalisation de la modération des réseaux sociaux et l'utilisation de la bonne solution est un outil puissant et un "must" pour toutes les entreprises et marques. 

​​La stratégie de communication de chaque marque devrait inclure le développement et l'entretien des réseaux sociaux, et de leur suivi en ligne. En modérant le contenu, les marques peuvent augmenter l'engagement, adapter le contenu à leur audience, et garantir que tout danger potentiel et crise soient traités de la meilleure façon possible.

Prochaines étapes

Souhaitez-vous en savoir plus sur la façon dont la solution de modération de Bodyguard peut vous aider à modérer votre contenu et à améliorer l'engagement de votre communauté ? Envoyez-nous un message.