Explorer l'impact de la toxicité en ligne sur la santé mentale

À l'ère numérique actuelle, les plateformes de médias sociaux et Internet sont devenues de nouveaux terrains de bataille pour la toxicité. 

Ce qui a commencé comme un espace porteur d'espoir pour connecter les gens et construire des communautés s'est progressivement transformé en un lieu de négativité et d'hostilité.

La culture toxique a été alimentée par l'anonymat qui accompagne les interactions en ligne, et par la rapidité avec laquelle les messages toxiques peuvent se propager ; les conséquences pour notre santé mentale sont profondément préoccupantes.

Ce phénomène pose des risques importants aux espaces professionnels en ligne, ainsi qu'au bien-être individuel.

Qu'est-ce que la toxicité en ligne ?

La toxicité en ligne correspond à un comportement nuisible et négatif qui a lieu sur Internet. Elle peut prendre différentes formes, allant du trollage et des discours haineux au cyberharcèlement, au spam, aux arnaques et à la diffusion d'informations fausses.

Toutes les formes de toxicité en ligne contribuent à une culture en ligne négative, où les utilisateurs peuvent se sentir en danger ou découragés de participer à des espaces numériques.

Dans des contextes B2B, la toxicité en ligne peut perturber les conversations, nuire aux réputations et saper la confiance entre parties.

Pourquoi les sections de commentaires deviennent-elles toxiques ?

Les sections de commentaires sur les médias sociaux et autres plateformes peuvent rapidement devenir toxiques. Selon des études de recherche, 65 % des personnes qui font l'expérience d'un comportement offensant en ligne l'ont rencontré sur des plateformes de médias sociaux. C'est une mauvaise nouvelle, non seulement pour nous en tant qu'utilisateurs d'Internet, mais aussi pour les entreprises qui ont besoin de créer un espace en ligne positif et sûr pour favoriser l'engagement de la marque. 

Il y a de nombreuses raisons pour lesquelles la toxicité en ligne est si répandue de nos jours...

• Les gens aiment l'attention : certaines personnes adoptent un comportement toxique pour susciter une réaction ou attirer l'attention. Souvent, ces trolls ne croient pas en ce qu'ils disent, mais ils aiment bouleverser les gens et attirer l'attention.
• Les utilisateurs peuvent être anonymes: de nombreux réseaux sociaux permettent aux utilisateurs de commenter de manière anonyme ou avec des noms d'emprunt. Cela peut amener les gens à s'exprimer d'une manière qu'ils n'adopteraient pas dans la vie réelle, et conduire à des interactions plus agressives ou offensantes.
• Les chambres d'écho sont créées : Les algorithmes des médias sociaux ont tendance à montrer aux utilisateurs du contenu qui s'aligne sur leurs croyances existantes. Cela peut créer des chambres d'écho où les gens n'interagissent qu'avec des opinions qui soutiennent leurs opinions et excluent d'autres points de vue.
• Certaines plateformes attirent la toxicité : Certaines plateformes, particulièrement celles qui privilégient l'anonymat, attirent généralement plus de commentaires négatifs que d'autres. Les plateformes où des opinions variées peuvent être partagées attirent souvent des débats animés dans la section des commentaires.
• Nous oublions que les gens sont humains: Il est facile d'oublier que nous parlons à de vraies personnes lorsque nous interagissons en ligne. Cela peut créer un manque d'empathie et de compréhension sur la manière dont les mots que vous utilisez en ligne peuvent faire ressentir une personne.
• Les gens suivent la foule: Quand une personne laisse un commentaire négatif, d'autres personnes se sentent encouragées à faire de même. Cela peut rapidement conduire à une avalanche de négativité.

Comment la toxicité en ligne peut affecter la santé mentale

La toxicité en ligne et les commentaires négatifs peuvent influencer notre bien-être psychologique de manières dont nous ne réalisons même pas, même dans le domaine des interactions B2B.

Interagir en ligne peut devenir addictif et pousser les gens à chercher constamment la validation ou à se confronter. Cela peut affecter négativement la productivité et notre sentiment d'accomplissement.

Des images et des normes idéalisées peuvent nous amener à avoir des attentes irréalistes quant à notre apparence ou notre comportement. Cela peut influencer la prise de décision et les interactions sans que nous réalisions même que nous avons été influencés.

Et les répercussions sur la santé mentale peuvent s'étendre au-delà de notre sphère personnelle et toucher des environnements professionnels. 

Que ce soit la page de médias sociaux d'une marque ou le forum en ligne d'une équipe sportive, la toxicité sur des plateformes professionnelles en ligne peut rendre les gens hésitants à interagir avec la marque et d'autres utilisateurs, et les dissuader de revenir.

Cela nuit également à l'image de l'entreprise dont les espaces en ligne sont toxiques. Le type de commentaires qu'une page commerciale attire et permet peut créer des associations négatives entre la marque et la toxicité. Il ne fait donc aucun doute que des mesures proactives contre la toxicité en ligne sont également nécessaires dans le cadre B2B.

Impact de la toxicité sur les professionnels

Certaines personnes sont plus vulnérables au cyberharcèlement, au harcèlement et à la toxicité en ligne en raison de leur profession. 

Examinons certaines fonctions et industries spécifiques qui sont particulièrement vulnérables à des niveaux élevés de toxicité en ligne.

Clubs sportifs et athlètes

La nature compétitive des sports et la visibilité des athlètes sur les plateformes de médias sociaux en font une cible idéale pour la toxicité en ligne. La négativité en ligne peut profondément affecter le bien-être mental des athlètes, et rendre les pressions existantes encore plus difficiles à gérer. Une exposition constante aux commentaires négatifs en ligne peut sérieusement nuire à leur confiance en eux et à leur estime de soi, et leur rendre difficile de faire face aux exigences de leur sport tout en restant mentalement en bonne santé.

Organes de presse et journalistes

Le rôle des journalistes en tant que figures publiques, et la nature controversée de la couverture médiatique, peuvent attirer le harcèlement et l'hostilité en ligne. La toxicité en ligne représente une menace importante pour les journalistes, qui sont souvent confrontés à du harcèlement et à des menaces. Cela peut entraîner des craintes pour leur sécurité et a même poussé certains journalistes à démissionner de leur emploi. L'impact va de l'anxiété et la dépression à un effet dissuasif sur la liberté d'expression, les journalistes pouvant s'autocensurer pour éviter de devenir des cibles de la haine en ligne.

Marques et ambassadeurs

La nature très visible des ambassadeurs de marque et le potentiel des campagnes et partenariats de marque controversés peuvent les rendre vulnérables aux commentaires toxiques en ligne.

La toxicité peut avoir un impact profond sur les ambassadeurs de marque, qui dépendent fortement de leur présence en ligne et de leur réputation. Les commentaires négatifs et le cyberharcèlement peuvent entraîner des opportunités perdues et des problèmes de santé mentale, et rendre difficile le maintien d'une présence positive et visible en ligne. De plus, lorsqu'un ambassadeur de marque est soumis à beaucoup de toxicité, cela peut nuire à l'image de la marque qui l'a utilisé.

Le rôle crucial de la modération pour créer un espace en ligne plus sûr

La modération est le gardien des communautés en ligne et elle veille à ce que les interactions restent respectueuses et propices à un environnement positif.

Traditionnellement, les modérateurs humains ont surveillé les plateformes en ligne et supprimé le contenu toxique. Alors que la modération humaine est très précise, elle a également un certain nombre de limitations.

Contrairement au contenu automatisé, elle n'est pas évolutive et ne peut pas suivre le rythme rapide et l'évolution du contenu généré par les utilisateurs (UGC). À mesure que les plateformes en ligne traitent un volume écrasant d'UGC, la modération manuelle devient impraticable en raison des contraintes de temps et de la quantité.

Il existe également une marge d'interprétation erronée des commentaires, ce qui pourrait signifier que le contenu toxique n'est pas supprimé quand il aurait dû l'être.

Les solutions de modération automatisée comme Bodyguard offrent une alternative supérieure en exploitant des algorithmes pour surveiller, analyser et supprimer le contenu toxique en temps réel.

En supprimant instantanément le contenu toxique, Bodyguard permet aux utilisateurs de se sentir plus à l'aise pour s'exprimer authentiquement. Ceci est bénéfique non seulement pour les individus, mais aussi pour les marques et les entreprises qui souhaitent cultiver une présence positive en ligne avec un engagement élevé.

Bodyguard a également la capacité d'interdire les auteurs toxiques des plateformes pour renforcer encore davantage la sécurité des communautés en ligne. En renforçant les directives communautaires, Bodyguard réduit la probabilité d'un comportement toxique, y compris le spam et les arnaques. Et l'option de définir des classifications personnalisées permet aux organisations de traiter des sujets spécifiques uniques à leur communauté, favorisant un environnement en ligne plus sain.

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