Protéger le ROI sur les réseaux sociaux : Identifier les faux comptes et le spam

Dans le paysage numérique actuel du marketing, il est crucial pour les entreprises de comprendre et d'évaluer leur ROI sur les réseaux sociaux afin d'analyser le succès de leurs campagnes en ligne.

Ce processus leur permet de mesurer les bénéfices tirés de leurs efforts sur les réseaux sociaux et de déterminer les retours sur investissement. Parallèlement, protéger votre marque contre les faux profils sur les réseaux sociaux est vital pour maintenir votre crédibilité et instaurer la confiance auprès de votre audience cible.

Dans cet article, nous allons explorer l'importance du ROI sur les réseaux sociaux et fournir des méthodes pratiques pour protéger votre marque des comptes trompeurs et du spam.

Qu'est-ce que le ROI des réseaux sociaux ?

Le ROI des réseaux sociaux (Retour sur Investissement) fait référence au retour sur investissement de l'utilisation des plateformes de réseaux sociaux et des dépenses qui y sont associées. C'est le rapport entre les activités génératrices de valeur sur les réseaux sociaux et l'investissement nécessaire pour réaliser ces actions. Si le retour sur investissement est positif, l'investissement s'est avéré rentable, tandis que si il est négatif, cela indique que la valeur générée est inférieure à l'investissement. Il est important pour les entreprises d'évaluer leur stratégie sur les réseaux sociaux en fonction du retour sur investissement (ROI). Cela permet aux entreprises d'optimiser leurs ressources et leurs tactiques en fonction de ce qui fonctionne et de ce qui nécessite une amélioration. 

Comment les faux profils sur les réseaux sociaux impactent votre ROI

Les faux comptes sur les réseaux sociaux représentent un risque significatif pour les entreprises. Ces comptes usurpent votre marque dans le but de tromper de potentiels abonnés et le public. Ils imitent souvent votre photo de profil, utilisent des noms de marque ou de produits similaires, et tentent d'induire en erreur les utilisateurs en leur faisant croire qu'ils ont trouvé vos chaînes officielles de réseautage social.

Frauder les abonnés

Les profils sociaux se faisant passer pour de grandes marques et organisations influentes peuvent rapidement attirer des abonnés. Ces abonnés ne sont pas conscients que le compte est une fraude. Le public pense avoir découvert et commencé à suivre votre marque ou organisation. Comme ils reconnaissent et respectent votre marque, ils pensent également reconnaître et respecter les personnes derrière le faux compte. Par conséquent, les faux comptes peuvent nuire considérablement à la réputation de votre marque.

Partager de fausses informations 

Il est facile pour les informations de se propager rapidement en ligne. Il est plus courant que des informations inexactes se propagent plus rapidement que les informations exactes simplement parce que les gens sont naturellement attirés par des informations intrigantes.

Un utilisateur averti de l'Internet sait ne pas croire tout ce qu'il lit en ligne. Il est conscient de l'importance de déterminer la crédibilité des informations par leur source. Les faux comptes sociaux exploitent la réputation de votre marque pour obtenir une crédibilité trompeuse en partageant des informations inexactes.

De plus, de faux comptes sur les réseaux sociaux peuvent générer de grandes quantités de mésinformation et désinformation qui se répandent rapidement dans des groupes où les individus croient communiquer avec une communauté partageant leurs valeurs.

Influencer les prix des actifs

En ce qui concerne la protection de votre marque, les implications des faux comptes sur les réseaux sociaux peuvent aller au-delà du simple dommage à la réputation. Les entreprises publiques, en particulier, comprennent l'impact significatif qu'une annonce majeure peut avoir sur le cours des actions. Cependant, l'essor des faux comptes sociaux a introduit un nouveau facteur de risque. Imaginez un scénario où un compte social frauduleux fait une fausse annonce qui déclenche une rafale de réactions et se répand rapidement sur les plateformes de réseaux sociaux. Les conséquences peuvent être très réelles, entraînant des fluctuations des cours des actions et causant potentiellement un préjudice financier à l'entreprise et à ses actionnaires.

Conseils pour se protéger contre les faux comptes sur les réseaux sociaux et le spam

Surveillance continue

Implémentez un système de surveillance complet des réseaux sociaux qui scanne plusieurs plateformes pour identifier les faux profils sociaux. Ce système doit couvrir tous les réseaux sociaux, y compris ceux sur lesquels vous n'avez peut-être pas de présence active. Les outils de surveillance automatisée peuvent rechercher des noms de marque, de produit, de dirigeants, et même des fautes d'orthographe ou des variantes, vous aidant à rester vigilant contre les comptes frauduleux. 

En utilisant des plateformes de modération intelligentes telles que Bodyguard, vous pouvez protéger vos communautés et vos marques contre le contenu toxique sur vos réseaux sociaux et plateformes. Bodyguard analyse en continu les messages sur vos réseaux sociaux, dans plusieurs langues, et identifie et supprime le contenu toxique grâce à la technologie de l'IA, en temps réel. 

Signaler les usurpateurs 

Lorsque vous êtes confronté à un faux compte de réseau social usurpant votre marque, signalez-le immédiatement à la plateforme de réseau social concernée. La plupart des plateformes offrent une option pour signaler les comptes directement depuis leurs pages de profil. De plus, si vous avez des contacts à la plateforme responsable de la publicité, les impliquer peut potentiellement accélérer le processus et garantir que votre signalement reçoive l'attention nécessaire. 

Il en va de même pour protéger vos comptes de marque contre les usurpateurs, par exemple lorsque vous recevez un e-mail contenant des liens de phishing ; marquez-le comme spam pour empêcher la propagation de la menace.

Établir une identité de marque distincte et une esthétique 

Développez une forte identité de marque cohérente sur tous vos canaux de réseaux sociaux. Cela inclut la définition de la voix de votre marque, des éléments visuels et du message. Lorsque vos abonnés peuvent facilement reconnaître l'apparence et le ton de votre marque, ils deviennent plus aptes à repérer les incohérences qui peuvent indiquer des comptes frauduleux.

Protéger les adresses de marque

Prenez des mesures proactives pour protéger la présence en ligne de votre marque en réservant votre nom de marque ou votre alias sur diverses plateformes de réseaux sociaux, même si vous n'êtes pas actif sur toutes. Revendiquer ces adresses empêche les autres de les utiliser de manière inappropriée et de se faire passer pour votre marque. De plus, avoir votre propre nom de domaine garantira que votre adresse e-mail est spécifique à votre marque.

Obtenir une vérification

Que vous utilisiez régulièrement les réseaux sociaux ou non, visez à obtenir des badges de vérification ou une authentification sur toutes les grandes plateformes. Un compte vérifié offre une plus grande crédibilité et rend plus difficile pour les fraudeurs de tromper votre audience. Bien que certaines plateformes proposent des comptes vérifiés par le biais de plans d'abonnement payants, avoir une présence vérifiée sur chaque canal réduit le risque que des comptes fictifs apparaissent à votre insu.

Établir un plan de gestion de crise

Malgré tous vos efforts, il est possible de devenir victime d'un usurpateur de compte de réseau social. Par conséquent, il est crucial d'avoir un plan de gestion de crise en place pour gérer efficacement ce genre de situation. En cas d'apparition d'un compte d'usurpation, suspendez temporairement tous les messages planifiés sur les réseaux sociaux et concentrez-vous sur la résolution du problème rapidement. Pour gérer la situation, préserver la réputation de votre marque et alerter vos abonnés sur les possible désinformations et arnaques, attribuez des rôles et des responsabilités au sein de votre équipe.

De plus, intégrer un VPN dans votre plan de gestion de crise peut aider à protéger vos comptes de réseaux sociaux contre les pirates et cybercriminels. En cryptant votre connexion Internet, un VPN rend beaucoup plus difficile l'interception de vos informations sensibles. Envisagez d'utiliser un fournisseur de VPN fiable pour sécuriser vos activités en ligne.

Enfin, si quelqu'un se fait passer pour vous en ligne, cela pourrait potentiellement être considéré comme un vol d'identité, qui est une infraction grave. Que vous puissiez ou non intenter une action en justice ou  les poursuivre en cour des petites créances pour usurpation d'identité dépend de divers facteurs, notamment les lois dans votre juridiction spécifique et l'ampleur des dommages causés. Dans de nombreux endroits, vous pouvez intenter une action en justice contre des individus qui se font passer pour vous en ligne et causent des dommages à votre réputation, à vos finances ou à votre vie personnelle. Il est essentiel de consulter un avocat qualifié spécialisé en droit de l'Internet ou en diffamation pour comprendre les options qui s'offrent à vous et pour constituer un cas solide.

Conclusion

Dans le paysage numérique actuel, l'importance de mesurer le ROI des réseaux sociaux et de protéger votre marque contre les faux comptes sur les réseaux sociaux ne peut être sous-estimée. Ces aspects sont cruciaux pour que les entreprises naviguent avec succès dans les complexités du marketing en ligne. En mesurant le ROI des réseaux sociaux, vous pouvez optimiser vos efforts de marketing et obtenir des résultats en analysant l'efficacité de vos stratégies de réseaux sociaux et, en même temps, protéger l'image de votre marque en la préservant contre les comptes frauduleux. Par conséquent, si vous voulez développer et protéger votre ROI, il est essentiel de protéger votre réputation, de maintenir la confiance de votre audience, et d'atténuer les dommages potentiels causés par la désinformation et les arnaques.

À propos de l'auteur :

Indrė Vaicekavičiūtė est une spécialiste du SEO accomplie et une gestionnaire de contenu chez CyberNews. Elle est responsable de l'optimisation du contenu des sites web et de l'amélioration de leur visibilité dans les classements des moteurs de recherche. Avec une expertise en cybersécurité, SEO et création de contenu, elle est une auteure reconnue, fournissant aux lecteurs des perspectives éclairées et accessibles sur le paysage en constante évolution des menaces numériques et des mesures de protection.