Les 10 actions à ne jamais faire en modération

Bien gérer la modération est difficile. Obtenir une modération efficace de façon constante l'est encore plus. Mais une partie du chemin consiste à comprendre ce qu'il ne faut pas faire, tout autant que ce qu'il faut faire. Explorons donc les 10 principales erreurs que les bons modérateurs doivent éviter.

1 : Surmodérer le contenu

Nous sommes tous humains, ce qui signifie que nous avons tous des préjugés individuels contre des opinions, des croyances ou des modes de vie avec lesquels nous ne sommes pas d'accord. C'est pourquoi la surmodération du contenu est un problème. Les modérateurs prennent sur eux de modérer les contenus qu'ils n’aiment tout simplement pas, plutôt que ceux qui enfreignent leurs lignes directrices communautaires. Les modérateurs de contenu devraient être les gardiens de la liberté d'expression et aider les autres à s'exprimer sans crainte d'être jugés, donc la surmodération est un grand interdit.

2 : Perdre son sang-froid

Être modérateur est difficile, même dans les meilleurs moments, et tout le monde a ses limites. Donc, lorsque quelqu'un commence à lancer des commentaires extrêmement blessants, il est tentant de riposter. Mais cela ne fait que rendre le modérateur aussi mauvais que l'agresseur. Détendez-vous, restez calme et professionnel en toutes circonstances, et gérez les agresseurs sans vous abaisser à leur niveau. Vous valez mieux que ça !

3 : Ne rien faire

Ignorer les drames ne sert personne - c'est un fait. L'action est cruciale car un contenu viral peut rapidement et facilement nuire aux gens. Les personnes qui ont confiance en une communauté sont plus susceptibles de s'exprimer librement. En revanche, les individus qui sont harcelés ou exposés à un contenu toxique risquent de moins s'engager, voire de quitter la communauté.

4 : Ignorer les retours

Écouter les retours et les intégrer à votre communauté est essentiel pour bâtir une confiance à long terme et un trafic constant. Peu importe qu'il soit positif ou négatif : vous devez toujours prendre le temps d'examiner ce que les utilisateurs disent et leur montrer qu'ils sont entendus. L'ignorer à vos risques et périls.

5 : Négliger les lignes directrices

La création de plateformes pour faciliter la communication en ligne peut fonctionner brillamment, mais dès qu'une plateforme permet la publication de contenu créé par les utilisateurs, la modération via des lignes directrices devient cruciale. Ignorer l'élaboration de lignes directrices risque de créer une expérience utilisateur négative et une incohérence en termes de normes de comportement.

6 : Ignorer les trolls

Les trolls se manifestent de plusieurs façons, mais certains sont toxiques pour les communautés en ligne. La propagation de contenu négatif, d'abus ou de menaces est l'un des moyens les plus rapides de réduire une base d'utilisateurs et de nuire à une réputation. C'est pourquoi, lorsqu’un troll pointe le bout de son nez, il doit être géré correctement. Quelle que soit votre réponse choisie, qu'il s'agisse de supprimer des messages ou de révoquer les permissions de publication, assurez-vous de répondre de manière constante et efficace à chaque fois.

7 : Répondre immédiatement à chaque question utilisateur

Ça peut sembler contre-intuitif, mais répondre immédiatement à toutes les questions de votre communauté peut avoir un effet contraire. Car cela décourage les utilisateurs de participer et de développer des conversations. Donc, au lieu d'intervenir immédiatement, attendez pour voir si un autre utilisateur peut répondre à la question. Vous devez trouver votre propre équilibre entre instantanéité et maîtrise de soi (voir numéro deux).

8 : Travailler trop dur

Oui, c'est exact. Il est très facile de s'épuiser en tant que modérateur, alors ne vous surmenez pas et n'acceptez pas plus que ce que vous pouvez gérer. La modération s'accompagne généralement d'une lourde charge de travail, donc un effort excessif épuisera votre énergie et votre motivation, conduisant à une qualité de modération inférieure à long terme. Après tout, les modérateurs sont aussi humains.

9 : Rester caché

Un excellent moyen de donner vie à votre communauté est d'agir en tant que modèle. Cela signifie s'engager activement avec votre communauté et renforcer les types de comportement que vous souhaitez voir. Bien sûr, les modérateurs diffèrent naturellement en termes de visibilité, mais ne pas faire partie de la communauté est un opportunité manquée. Rappelez-vous, la communication est clé.

10 : Faire tout soi-même

Comme mentionné ci-dessus, la modération implique beaucoup de travail acharné. Mais vous pouvez augmenter l'efficacité de votre modération en permettant une modération efficace (et respectueuse) entre pairs. C'est un excellent moyen d'engager vos utilisateurs, de leur enseigner vos lignes directrices et même de trouver de nouveaux modérateurs.

Alternativement, vous pouvez opter pour des outils efficaces de modération automatique, comme les nôtres. La modération automatique enlève une grande partie du lourd fardeau de la vie des modérateurs et rend la gestion de grandes quantités de contenu facile. 

Modération par IA : notre solution filtre intelligemment le contenu et vous montre comment il a été classé et quelle action a été prise.

Phase de nettoyage : Bodyguard analyse le texte, les fautes de frappe, les mots délibérément mal orthographiés et les émojis dans leur contexte.

Analyse contextuelle : notre technologie analyse à qui le contenu toxique est adressé.

Classification : organisez facilement les messages par catégories de gravité.

Protection pendant les diffusions en direct : modérez automatiquement des millions de commentaires en temps réel lors d'événements en direct.

Tableau de bord : accédez à des métriques perspicaces qui vous aident à favoriser le respect et à engager votre communauté.

Pour en savoir plus sur nos services et comment la modération automatique peut vous aider à gérer votre communauté sans sombrer dans la censure, cliquez ici.