Protégez les messages acheteur-vendeur avec une API de modération, en distinguant négociation, pièces jointes, abus, fraude et règles de transaction.

1. La messagerie n’est pas une annonce

Après publication d’une offre, les utilisateurs négocient, posent des questions et partagent des informations pratiques. Les risques ne se résument pas à ceux du listing public.

2. Définir les contextes

Tenez compte du statut de la transaction, du produit, de la relation entre comptes et de la répétition des messages. N’envoyez que le contexte autorisé et utile à la décision.

3. Distinguer contenu et fraude

Une tentative d’arnaque peut dépendre du compte, du paiement ou de l’historique transactionnel, tandis qu’un message peut simplement violer une règle de langage. Les workflows doivent communiquer sans être confondus.

4. Contrôler les pièces jointes

Images, liens, coordonnées et documents partagés ajoutent des modalités à analyser. L’état d’une pièce jointe doit rester lié à la version du message et à ses destinataires.

5. Protéger la vie privée

La messagerie privée exige des règles d’accès, de rétention et de journalisation claires. Les tableaux de bord opérationnels ne doivent pas exposer plus de contenu que nécessaire.

6. Gérer les signalements

Un signalement doit retrouver la conversation, le message, la version et l’action. Les réponses tardives ou les messages supprimés ne doivent pas produire une décision sur un mauvais objet.

7. Mesurer l’expérience

Suivez abus détectés, faux positifs, délai de traitement, messages exposés avant action, appels et charge de revue. Segmentez par type de transaction et surface.

8. Tester le parcours complet

Simulez édition, suppression, pièce jointe retirée, panne d’analyse et reprise. L’objectif est de protéger l’échange sans empêcher une négociation normale.

Sources

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