La saison de football 2023-24 est sur le point de commencer, apportant avec elle l'excitation pour les fans de savoir que tout peut arriver.
La nouvelle saison déclenchera une activité frénétique sur les pages des réseaux sociaux des équipes de football du monde entier, alors que les fans affluent en ligne pour discuter tactiques, transferts et actualités des équipes. Mais les équipes de haut niveau comme celles des ligues inférieures feront face cette saison à une bataille sur et hors du terrain : la toxicité en ligne.
Que ce soit des abus racistes dirigés contre les joueurs ou une avalanche de liens vers des sites de streaming factices, le contenu toxique peut sérieusement endommager l'image d'un club, sa réputation et l'expérience en ligne pour les fans.
Les réseaux sociaux sont comme la nouvelle boutique du club
Pour toutes sortes de marques et d'entreprises, la ligne entre le monde hors ligne et en ligne est de plus en plus floue. Le football ne fait pas exception. Aujourd'hui, les pages de réseaux sociaux d’une équipe sont l'équivalent en ligne de leur stade ou boutique du club ; pleines de fans montrant leur soutien ou leurs critiques, et exprimant leurs opinions. C’est devenu la « vitrine » d’un club, et ce qui s’y passe est directement le reflet des valeurs d’un club.
Malheureusement, les pages de réseaux sociaux des équipes de football sont également remplies de messages toxiques. Des abus racistes, des commentaires homophobes, des menaces, et du contenu indésirable tel que des liens malveillants et des arnaques de cryptomonnaies peuvent tous être trouvés sur les pages de certains des plus grands clubs du monde.
Le sport est un aimant pour le spam et les arnaques
Les arnaqueurs s'infiltrent aussi de plus en plus dans les réseaux sociaux des équipes de premier plan pour proposer de faux billets pour les matchs les plus prisés. Avec de nombreux matchs se vendant presque instantanément, des fans désespérés sont dupés pour céder des centaines voire des milliers de livres pour tenter d'obtenir un billet pour les matchs de haut niveau. Une fois l'argent transféré, l'arnaqueur disparaît et est généralement intraçable.
Une banque importante au Royaume-Uni a constaté que, durant la saison 2022-2023, les victimes d'arnaques de billets pour les clubs de la Premier League ont perdu en moyenne 154 £ chacune. La même banque a trouvé que, parmi ses propres clients, le nombre de personnes escroquées lors de l'achat de billets de football avait augmenté de 101 % par rapport à la saison précédente. Plus de 90 % des arnaques de billets de football provenaient de seulement trois plateformes de réseaux sociaux : Twitter, Facebook et Instagram. Les jeunes de 18 à 24 ans étaient les plus susceptibles d'être victimes d'une arnaque de billetterie.
Les mauvais liens vers des sites de streaming factices sont également un problème, surtout que le coût de la vie incite les gens à tenter de regarder leur équipe préférée gratuitement. Des fans non méfiants cliquent sur des liens pensant être dirigés vers un site où ils peuvent regarder des matchs sans payer. Au lieu de cela, ils sont dirigés vers des pages factices créées pour infecter l'ordinateur de l'utilisateur avec des malwares via des clics sur des téléchargements ou des pop-ups.
Un nouveau rapport des experts en sécurité Avast a trouvé une augmentation de 39 % de ce type d'attaques de streaming en ligne au Royaume-Uni en 2023, tandis qu'en France, elles ont augmenté de 93 %. Les données ont montré une augmentation moyenne de 45 % des attaques basées sur les URL dans le monde pendant les matchs de football, et la même augmentation pendant les matchs de la Ligue des Champions.
Pourquoi accepter en ligne ce que vous n'accepteriez pas "IRL"?
Visitez la boutique du club de Manchester United le jour du match et vous ne trouverez probablement pas d'arnaqueurs peu scrupuleux vendant des cryptomonnaies ou des billets contrefaits. De même, quiconque est surpris en train de crier des abus racistes serait rapidement expulsé du stade (et banni!). Alors pourquoi ce genre de comportement demeure-t-il sur les pages de réseaux sociaux de certains clubs?
Dans un monde idéal, le contenu toxique n'existerait pas. Mais tant qu'un club aura une présence sur les réseaux sociaux, ces types de messages se produiront. L'énorme volume de commentaires qu'une équipe sportive peut attirer sur un seul post est trop important pour qu’un modérateur de réseaux sociaux humain puisse tout gérer; et de nombreux clubs n'ont toujours pas reconnu à quel point leurs pages de réseaux sociaux sont intrinsèquement liées à leur image, leur réputation, et à l'expérience en ligne de leurs fans.
Il peut également être difficile pour les modérateurs humains de déterminer si une interaction est innocente ou nuisible, notamment si elle contient des emojis ou des sous-entendus racistes déguisés, par exemple.
La modération de contenu automatique est la réponse
Pour ces raisons, la modération de contenu automatique est parfaitement logique pour les clubs de football et autres équipes sportives essayant de maîtriser la toxicité dans leurs communautés en ligne.
Bodyguard protège les communautés en ligne de certains des plus grands clubs de football du monde. Notre solution de modération automatisée intelligente utilise l'apprentissage automatique et le traitement du langage naturel pour identifier le contenu toxique avec une précision supérieure et supprimer les commentaires avant qu'ils ne puissent causer de dommages.
Nous supprimons jusqu'à 95 % du contenu toxique en ligne tout en donnant aux clubs le pouvoir de décider de ce qui sera ou ne sera pas toléré.
Rien qu'au cours de la saison de football 2022-2023, Bodyguard a modéré plus de 25 millions de messages parmi nos trois plus grands partenaires de clubs de football, avec une moyenne de 18 % de messages "indésirables" identifiés comme du contenu frauduleux.
Notre profonde connaissance et compréhension de l'industrie sportive alliées à notre technologie IA de pointe rendent notre solution de modération de contenu idéale pour les clubs sportifs de tout type qui souhaitent créer un espace en ligne plus sûr, positif et authentique pour l'engagement des fans.
En procédant ainsi, les équipes sportives peuvent être confiantes de protéger leur réputation et leurs revenus, et de protéger les fans des arnaques dans leurs communautés en ligne.
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