L'image de marque de votre entreprise est un atout extrêmement précieux qui peut prendre des décennies à construire. S'assurer que votre marque est respectée et crédible est crucial pour la réussite continue de votre entreprise.
Protéger votre réputation en ligne vous aidera à acquérir et à maintenir la confiance de vos clients. Ainsi, la sécurité de la marque devrait être une priorité absolue pour tout propriétaire d'entreprise. Cependant, beaucoup de dirigeants d'entreprise ne savent toujours pas exactement ce qu'est la sécurité de la marque et pourquoi elle est une partie cruciale de toute stratégie marketing.
Qu'est-ce que la sécurité de la marque ?
Le marché en ligne se développe à un rythme toujours croissant. Avec la croissance du commerce électronique, les consommateurs ont désormais plus de pouvoir que jamais auparavant. Le contenu généré par les utilisateurs (UGC), comme les sections de commentaires, les blogs et les avis, peut grandement influencer le succès ou non d'un produit ou d'un service. Dans le monde d'aujourd'hui, les entreprises doivent s'assurer que leur e-réputation est impeccable. Et pour y parvenir, votre entreprise doit se concentrer sur sa stratégie de réputation de marque.
Les gens ont tendance à laisser et à se souvenir des mauvais avis plutôt que des avis positifs. Le drame peut surgir à tout moment et sans protection, ces avis peuvent écraser votre réputation : et dans certains cas, il est impossible de s'en remettre.
Une définition simple de la sécurité de la marque est la suivante : La sécurité de la marque décrit toutes les mesures prises pour s'assurer que la réputation d'une entreprise n'est pas compromise à cause de sa publicité en ligne, ou de la manière dont elle interagit avec ses clients.
Avec cela comme point de départ, la sécurité de la marque inclut des aspects comme s'assurer que votre publicité n'apparaît pas sur des pages qui ne s'alignent pas avec votre image désirée ou qui sont offensantes pour votre public cible. Vos pages de réseaux sociaux doivent également être exemptes de contenu abusif ou de comportements offensants. La sécurité de la marque concerne aussi la façon dont une entreprise réagit aux avis ou commentaires négatifs : dans l'esprit de la liberté d'expression, une critique respectueuse et constructive devrait être permise, mais le contenu toxique, illégal et haineux ne devrait pas l'être.
Certaines marques mondiales ont été affectées par des crises de relations publiques en ligne dont elles n'ont pas pu se remettre. Par exemple, le géant du chocolat à tartiner Nutella a subi des dommages à sa réputation en raison d'un retour de bâton en ligne contre son utilisation d'huile de palme.
La relation entre sécurité de la marque et réputation en ligne
Développer une communauté en ligne et établir votre marque comme une entité de confiance nécessite une gestion attentive de votre présence en ligne. Cependant, à mesure que votre communauté en ligne grandit, la quantité de contenu généré par les utilisateurs (UGC) augmente également.
Généralement, l'UGC est bénéfique pour faire croître une marque. Par exemple, les vidéos générées par les utilisateurs sur TikTok ou YouTube qui parlent d'une marque positivement ont démontré qu'elles obtiennent beaucoup plus de vues que les vidéos produites par des entreprises. Malheureusement, il y a aussi un autre aspect à l'UGC. L'UGC négatif peut causer des problèmes de sécurité de la marque. Du contenu, des commentaires ou des articles de blog offensants peuvent refléter négativement sur votre marque et nuire à votre réputation de marque.
Les réclamations frauduleuses, les messages et contenus vidéo offensants, le spam et les commentaires abusifs créés par les utilisateurs peuvent créer un mauvais buzz autour de votre marque et diminuer la confiance des utilisateurs en votre entreprise.
Quelques statistiques sur la sécurité de la marque
- Un article de Reuters déclarait que 77 % des consommateurs trouvaient que le fait de voir la publicité d'une marque à côté de contenu offensant les faisait penser moins bien de cette marque
- 84 % des consommateurs interrogés par l'IAB ont déclaré que la publicité d'une marque apparaissant sur des sites réputés, tels que les fournisseurs de nouvelles, augmentait leur confiance envers la marque
- 75 % des cadres ont été impliqués dans une crise de réputation évitable qui a endommagé leur marque
- Les dépenses publicitaires sur les réseaux sociaux sont prévues pour dépasser les 137 milliards de dollars par an
- En moyenne, 75 % des marques subissent un incident significatif lié à la sécurité de la marque chaque année
Comment protéger votre marque ?
Garder votre marque à l'abri des UGC négatifs ou des placements publicitaires inappropriés nécessite le développement d'une stratégie de réputation de marque dédiée. Se concentrer sur la gestion de la réputation de marque est le meilleur moyen d'éviter les incidents pouvant avoir un impact négatif.
Il existe quelques principes clés pour maintenir la sécurité de la marque.
- Tout d'abord, assurez-vous que vous avez développé une idée claire de ce que sont les valeurs de votre marque. Définissez exactement ce que votre marque représente et réfléchissez aux types de sites et de médias avec lesquels vous souhaitez être associés.
- Ensuite, prenez des mesures pour assurer la sécurité de la marque. Une bonne technique de sécurité de la marque est d'être absolument sûr de ce que votre marque ne souhaite pas représenter ou être associée. Évitez les accords publicitaires programmatiques et optez plutôt pour des accords directs. Cela vous permettra de savoir où votre publicité est placée, plutôt que de laisser un algorithme prendre des décisions qui pourraient être incorrectes.
- Troisièmement, assurez-vous de surveiller de près tout l'UGC associé à votre marque. Cela est particulièrement important pour assurer la sécurité de la marque sur TikTok, Facebook et YouTube. En collaborant avec des professionnels de la modération de contenu et en utilisant des outils de sécurité de la marque efficaces, vous pouvez plus facilement protéger votre marque contre l'UGC négatif.
Bodyguard peut vous aider à maintenir la sécurité de votre marque sur toutes les plateformes et à mieux comprendre les goûts et les dégoûts de votre public principal. Notre technologie d'intelligence artificielle protège les marques, les entreprises et les personnes contre le contenu en ligne toxique tel que la haine, le spam et la fraude, qui peuvent sérieusement affecter l'image de marque.
Comme seule solution de modération contextuelle et autonome, Bodyguard identifie et bloque automatiquement 90 % du contenu toxique en temps réel sur vos réseaux sociaux, y compris Twitter, Facebook, Twitch, YouTube, LinkedIn, TikTok, Instagram et d'autres plateformes.
En combinaison avec des modérateurs humains ou en agissant seul, Bodyguard est très efficace pour stopper l'UGC négatif, éliminer les comportements toxiques dans les fils de commentaires, et alerter les marques des cas de publicité programmatique inappropriée.
FAQs sur la sécurité de la marque
Qu'est-ce que la sécurité de la marque ?
La sécurité de la marque se réfère aux mesures qu'une entreprise prend pour protéger sa réputation en ligne, garantir que sa marque reste digne de confiance et s'assurer qu'elle n'est pas associée à des entités ou opinions en conflit avec ses valeurs.
Pourquoi la sécurité de la marque est-elle importante ?
La sécurité de la marque limite les dommages que peuvent causer l'UGC négatif ou la publicité programmatique inappropriée à votre marque. L'emploi de techniques efficaces de sécurité numérique de marque peut garantir qu'une entreprise conserve une bonne réputation et reste compétitive.
Comment limiter les risques pour la sécurité de la marque
Limitez la publicité programmatique inappropriée en utilisant des listes noires et en concluant des accords directs avec les annonceurs. Surveillez l'UGC en utilisant un outil de modération automatisé efficace comme Bodyguard.
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