L'importance de la langue inclusive pour reconnaître tout le monde

La langue évolue constamment, et un langage inclusif est une partie essentielle de la société d'aujourd'hui.

Nous communiquons constamment par le biais du langage, que ce soit sur les réseaux sociaux, les sites web ou en face à face. Pour les marques et entreprises qui utilisent les réseaux sociaux, elles communiquent également en permanence avec leur public : et la manière dont elles le font peut influencer si elles gagnent ou perdent un nouveau client.

Pensez à un moment où vous avez eu une mauvaise expérience en ligne. Peut-être avez-vous lu un blog que vous avez trouvé offensant pour les personnes gay en raison du langage utilisé. Ou peut-être qu'une nouvelle campagne publicitaire vous a mis mal à l'aise à cause de ses images. Après une mauvaise expérience due à la toxicité en ligne, les utilisateurs sont peu susceptibles de revenir sur le même site web ou la même page de réseau social. Et en ce qui concerne les affaires, cela signifie perdre des revenus et la fidélité des clients.

Pour toutes ces raisons, l'utilisation d'un langage inclusif en ligne est vitale pour les individus et les entreprises.

Qu'est-ce qu'un langage inclusif ?

Un langage inclusif traite tout le monde de manière égale et ne fait preuve d'aucun biais. Les stéréotypes ne devraient jamais être utilisés lorsqu'on discute de race, d'ethnicité, de capacité, d'âge, de sexe ou de l'orientation sexuelle.

L'objectif de l'utilisation d'un langage inclusif est de rendre respect à la personne ou à la communauté que vous vous adressez. Il évite de les insulter, en utilisant l'homophobie, le sexisme ou le racisme, et les traite comme un individu ayant leurs propres valeurs. 

Le langage inclusif ne couvre pas le mauvais langage, les jurons ou la liberté d'expression: il s'agit d'utiliser les termes corrects, les plus respectueux et actuels. Par exemple, un couple peut parler de leur partenaire, plutôt que d'un petit ami ou d'une petite amie. Les enseignants peuvent utiliser parent, au lieu de père ou de mère.

Il est facile de faire une erreur dans une conversation quotidienne sans même se rendre compte qu'on la fait. Une erreur classique en affaires est de se référer à un groupe de personnes comme 'les gars'. Alors que le locuteur essaie habituellement de créer de la familiarité, cette expression est souvent considérée comme inacceptable dans le monde moderne.

Autres exemples de langage inclusif

Utiliser un langage inclusif revient à se référer à un guide de style non écrit. Vous pensez peut-être que vous connaissez les types de termes qui insultent quelqu'un, mais vous n'êtes pas sûr de la liste définitive. En fait, il n'y en a pas. Chaque situation est différente. 

L'un des exemples les plus courants de langage inclusif inclut l'utilisation des pronoms préférés des personnes – il/elle/iel. À l'école, beaucoup d'entre nous ont appris à écrire « Cher Monsieur ou Madame », ce qui aujourd'hui soulève le dilemme de savoir comment s'adresser aux personnes qui ne s'identifient pas comme étant hommes ou femmes. D'autres exemples incluent le remplacement de propriétaire par bailleur, de vendeur par commercial, et l'utilisation de personne au foyer au lieu de femme au foyer… la liste est infinie.

Pourquoi le langage inclusif est vital dans le milieu professionnel

Les mots sont un outil puissant, en particulier dans le monde des affaires. Nous écrivons des articles, publions sur Instagram, et discutons avec des clients potentiels : c’est une forme de marketing. Dans le passé, les entreprises ne devaient considérer que l'âge, le sexe et d'autres spécificités de leur marché cible. Aujourd'hui, c'est différent : nous devons prendre en compte le bien-être des gens.

Par exemple, votre produit peut être une crème anti-âge et votre marché cible peut être les femmes de plus de 50 ans. Comment allez-vous les cibler sans exclure d'autres groupes sociaux ? 

D'un autre point de vue, le contenu toxique que les utilisateurs peuvent publier sur votre plateforme, ne respectant pas le langage inclusif, peut nuire à votre marque.

Pour attirer et fidéliser les clients, la compréhension du langage inclusif correct est essentielle.

Comment la technologie peut aider avec le langage inclusif

Si votre base de données client comprend des milliers de noms, sélectionner les termes que vous ne voulez pas voir sur vos pages (publiés par les utilisateurs ou les employés) et les remplacer par un vocabulaire plus socialement acceptable pourrait être une tâche sans fin.

C'est là que Bodyguard peut aider. Notre solution de modération permet aux entreprises d'adapter leurs bases de données pour répondre aux besoins d'un langage inclusif. 

Par exemple, le langage neutre sur le plan du genre est essentiel aujourd'hui pour ne pas offenser et s'adresser correctement aux gens afin d'assurer l'égalité. 

Notre équipe de traitement du langage naturel (NLP) est composée d'experts linguistiques qui créent de nouvelles règles et adaptent les règles existantes pour correspondre à nos lignes directrices en matière de modération. Ils travaillent constamment pour s'assurer que le logiciel Bodyguard reconnaît le développement du langage et les nouveaux termes. 

Cela a le potentiel d'augmenter la fidélité à la marque en améliorant l'expérience utilisateur et en vous promouvant comme une entreprise moderne et attentionnée, consciente de la nécessité d'être inclusive, tant dans le monde numérique que dans le monde réel.

Le langage inclusif devrait être une extension d'une approche inclusive envers les gens en général. Plutôt que d'être motivé par une nécessité de 'bien paraître' ou d'acquérir de nouveaux clients, il devrait découler d'un désir véritable de créer une expérience en ligne plus sûre et plus confortable pour tout le monde.

Pour en savoir plus sur la façon dont la modération Bodyguard peut aider votre marque à créer un environnement en ligne plus positif, sûr et inclusif, contactez-nous.