Modération ou censure ? Ce qui les différencie vraiment

Dans un monde de plus en plus troublé, incertain et polarisé, la modération du contenu en ligne est plus essentielle que jamais.

Que ce soit sur les réseaux sociaux, dans un jeu vidéo ou sur une autre plateforme en ligne, la modération est nécessaire pour distinguer le contenu haineux, illégal et inapproprié des opinions légitimes qui constituent la liberté d'expression.

Bien gérer la modération, dans tout contexte en ligne, est une tâche immense : car la frontière est ténue entre modération et censure.

La modération, par sa nature même, censure certains contenus en les retirant de la vue du public. Cela a conduit beaucoup de gens à croire que la modération n'est qu'un autre mot pour censure. Mais, dans un monde en ligne où le cyberharcèlement, le racisme, la misogynie, les menaces de mort, les discours de haine et de nombreux autres types de contenus toxiques et illégaux sont publiés et vus par des millions de personnes chaque jour, il y a sans doute un argument valide en faveur de la modération du contenu.

Ainsi, l'objectif pour tous les fournisseurs de solutions de modération est de garantir que leur modération ne franchisse jamais la ligne vers la censure.

Quelle est la différence entre censure et modération0?

La modération empêche certains renseignements, images et opinions d'apparaître sur les forums publics en ligne. Mais au lieu que les paramètres soient dictés par un gouvernement pour réprimer ou imposer une idéologie ou un agenda politique, comme c'est souvent le cas avec la censure, les limites de la modération sont fixées par la plateforme en ligne elle-même.

Dans le cas des réseaux sociaux, ces derniers ont des définitions claires du type de contenu qu'ils toléreront ou non. Ils appliquent ces règles en conséquence à travers une modération qui est individuelle, nuancée et conçue pour protéger leurs utilisateurs. Et en tant qu'entreprises privées, les réseaux sociaux ont le droit de choisir le contenu qu'ils jugent approprié pour leurs utilisateurs.

Par exemple, Facebook a ses propres directives communautaires qui précisent le type de contenu qu'ils autoriseront ou non sur le site. Dans le cas d'une solution de modération comme Bodyguard, les règles de modération sont définies par le client qui utilise l'outil.

En outre, les utilisateurs des réseaux sociaux choisissent de s'inscrire ou d'utiliser un réseau en sachant que le contenu qu'ils y voient peut être modéré. Lorsque la censure est imposée dans une société, l'utilisateur n'a pas de choix.

Vu sous cet angle, la différence entre censure et modération devient plus claire.

Comment les entreprises utilisent-elles la modération du contenu0?

La modération du contenu est le moyen idéal pour les entreprises de garder le contrôle sur ce qui se passe sur leurs réseaux sociaux et de protéger leur réputation durement acquise. Et chaque secteur a ses propres exigences uniques.

La plupart des entreprises se contentent de faire supprimer le contenu toxique de leurs pages pour créer une présence sur les réseaux sociaux qui s'aligne avec leur image et leurs valeurs. Mais pour certaines organisations, le contenu qui apparaît sur leurs pages de réseaux sociaux a un impact plus large.

Dans le climat actuel de conflit international, par exemple, les médias sont prudents d'autoriser du contenu pro-Israël ou pro-Palestine sur leurs pages de réseaux sociaux. Lorsqu'un canal d'information ou une publication s'est engagé à rester impartial, cela est particulièrement important.

Mais les médias ont aussi le devoir d'encourager la liberté d'expression et de favoriser un environnement de débat sain. Choisir quel contenu doit rester et lequel doit partir, dans ce contexte, devient plus difficile…

En tant qu'autre exemple, les marques sont souvent critiquées pour avoir présenté des mannequins que certains jugent "trop maigres", utilisé de la fourrure et d'autres produits animaux dans leurs designs, ou même pour appropriation culturelle dans de grandes campagnes. Beaucoup souhaiteraient avoir la possibilité de supprimer ce type de critique de leurs pages de réseaux sociaux. Cela peut affecter leur réputation et même impacter les ventes. Mais si le contenu n'est pas illégal - juste critique - on pourrait dire que le supprimer s'apparente à une censure des opinions.

Et dans le monde du sport, il y a aussi des zones grises. Les règles de modération dictent généralement que les commentaires racistes sur un joueur de football ne devraient pas être autorisés. Dans ce cas, c'est assez simple. Mais certains sujets sont moins clairs. Par exemple, les commentaires de fans remettant en question la propriété du club, bien que potentiellement inconfortables pour le club, sont des opinions légitimes qui ne constituent pas des discours de haine, du contenu illégal ou inapproprié, et en théorie, devraient être autorisés à rester.

La modération comme force positive

La censure et la modération sont des sujets complexes, mais la distinction entre les deux est claire. La modération du contenu existe pour protéger les communautés en ligne des contenus illégaux ou des contenus qui ne respectent pas les directives de la plateforme sur laquelle ils apparaissent. Par contraste, la censure cherche à limiter et contrôler l'accès à certaines informations et idées, généralement dans un contexte politique ou idéologique. Les utilisateurs des réseaux sociaux choisissent d'utiliser ces plateformes, sachant que lorsqu'ils le font, ils sont soumis aux règles de cette plateforme0: et cela inclut le contenu qu'ils voient, ou non.

Et loin d'être identique à la censure, la modération du contenu joue en réalité un rôle essentiel pour garantir que la liberté d'expression puisse prospérer en ligne tout en veillant à ce que les contenus dangereux, sous quelque forme que ce soit, ne le puissent pas. De nombreux internautes déclarent se sentir plus en sécurité et encouragés à partager leur opinion plus librement lorsqu'ils se sentent engagés dans un espace sûr où les abus ne seront pas tolérés.

Assimiler la modération à de la censure minimise au mieux le travail important qu'elle accomplit pour créer une expérience en ligne plus positive pour les utilisateurs, et au pire, la présente comme un outil créé pour réprimer la liberté d'expression.

Le fait est que la modération du contenu n'ira nulle part. Elle continuera d'évoluer et de devenir encore plus intelligente, de manière à ce que la toxicité soit détectée avec plus de précision, et que les débats et critiques sains puissent continuer sans entrave. C'est notre objectif chez Bodyguard de mener cette mission, avec une innovation et une ingéniosité continues.

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