Qu'est-ce que le contenu généré par les utilisateurs et pourquoi est-il important ?

Avec la montée fulgurante des réseaux sociaux et des influenceurs au cours des 10 dernières années environ, vous avez probablement entendu l'acronyme UGC. Mais vous ne savez peut-être pas ce que c'est ou comment ça fonctionne. 

UGC signifie contenu généré par les utilisateurs. Il s'agit de tout contenu créé par un utilisateur d'une marque ou d'un produit particulier, et partagé sur les réseaux sociaux ou diverses autres plateformes en ligne. 

L'UGC a redéfini la façon dont les marques se connectent avec leur public et abordent leurs campagnes sur les réseaux sociaux. Son authenticité et sa nature authentique font de l'UGC un outil marketing important pour les marques et les entreprises à la recherche d'endossements organiques.

L'UGC peut être exploité de manière très positive par les marques. Mais, comme pour la plupart des contenus en ligne, cela comporte aussi des défis.

Ici, nous examinons la valeur et les pièges de l'UGC pour les marques, et explorons comment la modération des contenus peut aider à s'assurer que votre marque ne bénéficie que des contenus générés par les utilisateurs. 

Allons-y !

Qu'est-ce que le contenu généré par les utilisateurs ?

L'UGC englobe de nombreux types de contenu qui ne sont pas produits par votre marque, mais par les personnes et les consommateurs qui utilisent vos produits. 

Il prend de nombreuses formes, des publications sur les réseaux sociaux aux avis, blogs, vidéos, photos et même des commentaires sur une page de réseau social. En gros, tout contenu qui est créé et partagé volontairement par les utilisateurs sur les plateformes numériques est considéré comme UGC. 

Quel que soit son format, l'UGC offre aux consommateurs une chance d'exprimer librement leurs pensées et opinions sur votre marque. C'est cette authenticité et cette simplicité qui résonnent chez les autres consommateurs et les amènent à faire confiance à ce que dit le créateur. 

Et parce que les créateurs d'UGC sont des clients, abonnés ou fans de votre marque, ils peuvent soit devenir vos plus grands défenseurs, soit vos plus grands détracteurs. En fait, 80 pour cent des gens disent qu'ils prennent des décisions d'achat en fonction des publications des amis sur les réseaux sociaux; bonnes ou mauvaises. 

La valeur du contenu généré par les utilisateurs

L'UGC résonne fortement auprès des consommateurs car il offre une vision transparente et relatable d’un produit ou d'une expérience. 

Le contenu UGC positif est généralement créé par des clients enthousiastes qui deviennent des ambassadeurs de la marque en partageant volontairement leur expérience avec une marque. En une seule vidéo ou avis, ils deviennent un puissant défenseur et font que votre marque atteigne un tout nouveau réseau de personnes, ce qui élargit considérablement votre portée. 

Plus les gens pensent qu'un créateur d'UGC est crédible, plus il est probable que la marque ou le produit qu'ils recommandent « s'envole ». Ce genre de buzz attire de nouveaux clients et rend ceux existants encore plus fidèles. Les clients engagés sont plus susceptibles d'acheter à nouveau auprès de votre marque et de devenir eux-mêmes des ambassadeurs, conduisant à une fidélité à long terme à la marque. 

Les commentaires positifs sur vos pages de réseaux sociaux sont des contenus générés par les utilisateurs qui peuvent vraiment améliorer l’image de marque. Les commentaires élogieux sont vus par quiconque visite votre page et déclenchent souvent des commentaires provenant d'autres utilisateurs. Avant que vous ne le sachiez, vous avez une conversation entière au sein de votre communauté en ligne, louant votre produit; et vous pouvez utiliser ces commentaires dans vos efforts marketing, par exemple, en anonymisant les citations et en les publiant sur votre site web. 

Lorsque l'UGC à propos de votre marque est positif, il peut amplifier votre message de marque de manière authentique. Mais lorsque l'UGC vous concernant est négatif, il peut être une véritable menace pour votre image et votre réputation… 

Les pièges du contenu généré par les utilisateurs

Nous avons examiné le côté positif de l'UGC et comment il peut être un atout énorme pour votre marque. Mais qu'en est-il de ses défis ? Quels sont les pièges de l'UGC et comment surmonter cela pour s'assurer que tous les contenus générés par les utilisateurs, bons ou mauvais, aident finalement à renforcer votre marque ?

Étant donné que les contenus générés par les utilisateurs tournent entièrement autour des gens partageant leurs opinions honnêtes, sans aucune implication ou influence de votre part, cela signifie que vous ne pouvez pas contrôler comment votre marque est présentée ou perçue. De manière compréhensible, de nombreuses marques luttent avec cela. 

Votre marque pourrait être associée à des messages ou des images que vous ne souhaitez pas ou n’avez pas l’intention qu’elle le soit. Ou, elle pourrait être associée à un groupe de personnes lié à une idéologie marginale. Ce sont des pensées effrayantes pour toute entreprise, quelle que soit la taille de sa présence en ligne. 

Un autre aspect préoccupant de l’UGC est le potentiel pour les créateurs de recommander d'acheter votre produit sur un site web frauduleux qui compromet votre nom. Ces sortes de commentaires peuvent se propager jusqu’aux pages de réseaux sociaux de votre propre marque, et causer encore plus de dégâts à votre réputation. 

Comment la modération des contenus peut aider

La dure réalité est qu'il n'y a pas grand-chose que vous puissiez faire à propos des contenus UGC négatifs concernant votre marque sur les plateformes en ligne qui ne vous appartiennent pas. Après tout, nous ne pouvons pas contrôler ce que quelqu'un partage sur ses pages personnelles de réseaux sociaux ou sur des forums publics. 

Les outils d'écoute sociale peuvent aider dans une certaine mesure. Ceux-ci vous permettent de surveiller les mentions de votre marque sur internet et de voir ce qui est dit. Si nécessaire, vous pouvez répondre à ce contenu; et vous aurez également des aperçus sur ce que vous pouvez faire pour améliorer votre produit ou service, si le sentiment global est négatif.

La bonne nouvelle, cependant, c'est que vous pouvez absolument contrôler les contenus générés par les utilisateurs sur vos propres espaces en ligne, et orienter le récit autour de votre marque dans une direction positive. Le secret est la modération des contenus. 

La modération des contenus sur vos réseaux sociaux est l'un des meilleurs moyens de garder le contrôle sur les contenus générés par les utilisateurs dans ces espaces, et de les utiliser à votre avantage. 

La solution de modération automatisée de Bodyguard analyse les contenus laissés par les utilisateurs sur vos pages, 24h/24 et 7j/7. Elle reconnaît et supprime les contenus toxiques qui pourraient nuire à votre renommée de marque ou être préoccupants pour d'autres utilisateurs, en temps réel. 

La toxicité n'est jamais autorisée. Mais Bodyguard ne dépasse jamais la limite de la censure; donc les critiques constructives ou valides sont bien sûr autorisées. Et prendre en compte les critiques négatives non toxiques de votre audience et de vos clients est une étape importante dans l'amélioration de votre marque. Mais, tout cela étant dit, vous vous demandez probablement comment nous pouvons vous aider à naviguer à travers le contenu généré par les utilisateurs...

C'est grâce à notre système de classification, qui classe instantanément tous les commentaires laissés sur vos pages en catégories définies. Cela vous permet d'identifier, d'adresser et de répondre instantanément à l'UGC, qu'il soit positif ou négatif, concernant votre marque. Lorsque l'UGC est négatif, vous pouvez faire face aux commentaires de front, et apporter des changements pour améliorer l'expérience de votre client, et changer le récit. 

Nous pouvons créer des classifications personnalisées pour vous, y compris les plaintes clients, les prix, la satisfaction client et même les demandes générales des clients. Vous pouvez facilement trier ces messages et voir exactement ce que les gens disent de vous grâce à des tags spécifiques à la marque. 

Et il ne s'agit pas seulement de l'UGC négatif. Vous pouvez tout aussi facilement identifier le contenu positif et les critiques constructives concernant votre marque avec notre système de classification, et l'utiliser pour rendre votre message plus fort et plus crédible. 

Bodyguard détecte également et élimine les liens indésirables vers des sites frauduleux, des publicités et des arnaques, qui ont été laissés par des robots. Avec ceux-ci supprimés, les personnes qui visitent vos pages et ont un intérêt authentique pour votre produit ou service reçoivent l'expérience de haute qualité que vous aviez prévue.

Prêt à reprendre le contrôle ?

Les contenus générés par les utilisateurs ne vont nulle part. Prenez le contrôle de l'UGC sur vos réseaux sociaux et autres plateformes avec la modération de contenu automatisée 24h/24 et 7j/7 de Bodyguard.

Pour en savoir plus sur son fonctionnement, nos tarifs et les plateformes que nous protégeons,  contactez-nous !