7 janvier 2025
Une année de croissance : Les innovations produits et l'impact de Bodyguard en 2024
2024 a officiellement pris fin et dans ce blog spécial, nous revenons sur une année de croissance remarquable, d'innovation et d'impact pour Bodyguard.
Cette année passée, nous avons célébré des succès, atteint de nouveaux jalons, surmonté des défis et navigué ensemble à travers le changement. Nous avons continué à aller de l'avant, visant toujours à dépasser les attentes des clients et à offrir l'excellence. À travers tout cela, une chose est restée constante : notre engagement indéfectible à créer des espaces en ligne plus sûrs.
Nous avons également enrichi notre armoire à récompenses de nombreux trophées, décrochant le prix de la "Solution IA Fiable" aux Hub France IA Awards, le prix "Citizen Action and Civic Tech" aux Tech for Good Awards, et le Prix du Jury aux 2024 CMA CGM Startup Awards.
Rien de tout cela ne serait possible sans la collaboration, la confiance et le soutien de nos clients, partenaires et de l'équipe Bodyguard. En choisissant Bodyguard pour protéger leurs espaces en ligne, nos clients s'engagent de manière louable à éradiquer la toxicité en ligne et à comprendre leurs communautés.
Alors que nous commençons la nouvelle année, nous sommes convaincus que Bodyguard est au sommet de sa forme, et qu'il y a encore beaucoup à venir.
Ne vous contentez pas de nous croire sur parole. Plongez dans notre rétrospective annuelle et découvrez ce que nous avons accompli en 2024, une année inoubliable marquée par l'impact, l'innovation et l'inspiration.
Lancements et mises à jour produits remarquables de 2024
La solution Bodyguard a connu une transformation majeure en 2024, avec 11 nouvelles mises à jour de ses produits.
Nous avons continuellement amélioré nos capacités d'analytique et de reporting, et lancé Alerting : notre filet de sécurité supplémentaire pour atténuer les crises en ligne grâce à des alertes en temps réel sur les activités inhabituelles.
De plus, nous avons introduit le Post Scoring, notre boule de cristal qui permet aux utilisateurs d'anticiper le risque de toxicité des publications sur les réseaux sociaux, avant leur mise en ligne.
Audience Intelligence : Une révolution dans la compréhension des audiences
Notre mouvement le plus audacieux en 2024 et tout simplement un tournant décisif, Audience Intelligence est l'une des mises à jour les plus passionnantes de Bodyguard depuis notre création.
Audience Intelligence exploite la puissance de l'IA et les millions de points de données de Bodyguard pour permettre aux utilisateurs de transformer les données d'audience en informations puissantes et exploitables.
Comment cela fonctionne-t-il ? Un bouton astucieux dans le tableau de bord Bodyguard permet aux utilisateurs de poser un certain nombre de questions prédéfinies, adaptées à leur secteur, pour obtenir des informations détaillées sur l'audience concernant une variété de sujets en analysant les commentaires laissés sur leurs réseaux sociaux et autres plateformes en ligne.
Des sujets tendance aux personnes les plus associées à leur organisation, les équipes reçoivent des retours instantanés et fiables directement de leur audience. Pour des informations encore plus précises, nous avons créé la fonctionnalité de recherche par mot-clé. Cela permet aux utilisateurs de rechercher des mots-clés spécifiques, pour n'importe quelle plateforme ou période, et d'obtenir instantanément des informations sur les conversations et les messages entourant le terme.
Intelligence Audience est véritablement une révolution dans la compréhension du public, mais nous avons amélioré la fonction en permettant aux utilisateurs de poser leurs propres questions, pour que les équipes puissent accéder à un retour immédiat du public en fonction des besoins uniques de leur organisation.
En 2025, nous partagerons plus d'informations sur l'Intelligence Audience, avec des webinaires passionnants, des démonstrations et de nombreux contenus utiles. Restez à l'écoute !
Améliorations de la plateforme et de l'interface utilisateur
Nos utilisateurs sont au cœur de chaque mise à jour de produit et nouvelle fonctionnalité.
Depuis le premier jour, nous nous sommes efforcés de créer une plateforme facile et intuitive, en supprimant la complexité de la modération des réseaux sociaux et de l'analyse des données. 2024 n'a pas fait exception. Notre équipe s'est dévouée à rafraîchir notre tableau de bord et à ajouter de nouvelles fonctionnalités sophistiquées qui augmentent encore plus la puissance de la plateforme, tout en veillant à ce qu'elle soit toujours aussi accessible. Voici comment ils ont fait :
- Mode de crise
Pour les clients de Bodyguard confrontés à une crise sur les réseaux sociaux, notre fonctionnalité Mode de Crise a été un sauveur en 2024. En un seul clic, nous avons rendu possible pour les utilisateurs d'activer le Mode de Crise au sein de notre tableau de bord, et de prendre le contrôle proactif de toute crise en ligne du début à la fin.
Dès que le Mode de Crise est activé, les clients affectés reçoivent un soutien personnalisé de Bodyguard : des règles de modération sur mesure créées pour s'adapter à la crise, une équipe de modérateurs mobilisée pour surveiller et agir sur les commentaires, et un soutien continu de l'équipe Bodyguard. Notre fonctionnalité de modération et de mise en garde inégalée rend le risque de crise faible pour les clients de Bodyguard. Mais, si le pire scénario se produit, le Mode de Crise redonne le contrôle aux utilisateurs.
- Fonctionnalité de recherche par mot-clé
Les utilisateurs peuvent maintenant rechercher un mot-clé spécifique dans les messages, publications et auteurs, avec des résultats instantanés. Cela permet de surveiller les sujets sensibles, de détecter des tendances et des menaces, ainsi que d'évaluer la portée et l'impact de certains mots-clés dans leur communauté.
- Gestion de campagne
En 2024, nous avons voulu donner aux équipes des réseaux sociaux les moyens de tirer parti de leurs plateformes de manière plus efficace et précieuse. À l'automne, nous avons lancé la Gestion de Campagne : une nouvelle fonctionnalité utile qui permet aux utilisateurs de créer des campagnes et de regrouper les publications liées sur les canaux sociaux, afin de surveiller et comparer facilement leurs performances. Avec une vue centralisée de toutes les publications associées à une campagne et des insights basés sur les données, les utilisateurs de Bodyguard peuvent désormais suivre des indicateurs clés sur différents canaux et analyser l'impact des campagnes par rapport à des publications individuelles, le tout en un seul endroit.
- Modération sur LinkedIn
LinkedIn est une plateforme sociale majeure pour de nombreux utilisateurs de Bodyguard. En 2024, nous avons étendu notre modération pour inclure LinkedIn, afin que les clients avec des marchés B2B puissent être assurés que les publications sur la plateforme sont surveillées 24/7. Plus tard dans l'année, nous avons encore renforcé notre couverture pour inclure les dark posts ; ces publications qui ciblent des audiences spécifiques mais ne sont pas publiées sur la page d'une entreprise ou dans les fils d'actualité globaux.
- Alerte
Pour de nombreux clients de Bodyguard, protéger leur réputation en ligne est la priorité numéro un. L'année dernière, nous avons créé un filet de sécurité supplémentaire à toute épreuve pour garantir que même les menaces potentielles pour leur réputation soient signalées et atténuées avant qu'elles puissent s'aggraver.
Bodyguard Alerte est exactement ce que cela signifie. Les utilisateurs sont avertis par e-mail, et en temps réel, lorsque Bodyguard détecte une activité inhabituelle dans leurs espaces en ligne. Cela pourrait être un pic du volume de commentaires, ou une augmentation du contenu positif ou toxique. Quelle que soit l'activité inhabituelle, si Bodyguard détecte une anomalie, nos utilisateurs sont immédiatement notifiés, pour qu'ils puissent prendre des mesures.
- Surveillance X
Mettre des informations précieuses entre les mains de nos utilisateurs est toujours une priorité pour Bodyguard. En 2024, nous avons réalisé cela en créant la Surveillance X. Cette fonctionnalité pratique permet aux utilisateurs de Bodyguard de surveiller du contenu sur X, sans avoir besoin de données de connexion. Désormais, les équipes peuvent suivre des sujets sensibles et des mots-clés, surveiller l'activité sur des comptes spécifiques et suivre les tendances du secteur ainsi que l'activité des concurrents sur la plateforme, pour une visibilité continue du contenu sur X qui est le plus pertinent pour elles.
- Classifications et modération
La modération est la pierre angulaire de Bodyguard : notre fonctionnalité d'origine qui reste l'outil le plus précieux pour de nombreux de nos clients.
Bodyguard a toujours été un pionnier dans la modération des réseaux sociaux, établissant de nouvelles normes industrielles et relevant continuellement la barre pour la qualité, la précision et la rapidité. En 2024, nous avons encore amélioré notre modération avec l'ajout de nouvelles classifications de contenu, générales et personnalisées, très attendues, y compris le sexting, le boycott, la politique, les atteintes à la réputation, le bien-être des animaux et les références à la pédophilie.
L'année dernière, nous avons également pris des mesures pour améliorer encore la qualité de notre modération, avec l'ajout de notre Console de Modération Intelligente. La Console de Modération Intelligente fournit une supervision humaine et un contrôle de qualité amélioré de notre modération de contenu en surveillant les décisions de notre technologie automatisée et en corrigeant les erreurs, et en affinant nos modèles d'IA pour réduire les faux positifs et négatifs. La Console de Modération Intelligente va de pair avec nos outils de gestion de crise, permettant à notre équipe de réagir plus rapidement aux crises nécessitant une intervention humaine. Le résultat ? Nos utilisateurs ont encore plus confiance dans la précision et l'efficacité de Bodyguard.
Tout au long de 2025, nous continuerons à nous adapter au paysage des réseaux sociaux en constante évolution et aux besoins changeants de nos clients.
À propos de notre impact en 2024
Il est facile d'affirmer que nous avons eu un impact indélébile sur les organisations avec lesquelles nous avons travaillé l'année dernière, mais les actions parlent souvent plus fort que les mots.
La modération de contenu génère une mine d'or de données, non seulement pour nos clients, mais aussi pour nous. Ces données illustrent l'impact de Bodyguard et mettent en avant la différence que nous avons faite pour nos clients tout au long de l'année. Découvrez ces points forts de 2024 :
- 3,8 milliards de commentaires analysés par Bodyguard : un nouveau record pour Bodyguard.
- Plus de 1 milliard de commentaires analysés en décembre 2024 : notre plus grand nombre mensuel jamais atteint !
- 100 millions d'interactions toxiques supprimées : protection des espaces numériques.
- 11 nouvelles fonctionnalités/améliorations de produit, améliorant l'expérience utilisateur et l'efficacité.
- 8 nouvelles classifications de contenu : avancées de nos capacités.
- 2,3 milliards de followers protégés : création d'espaces en ligne plus sûrs à l'échelle mondiale.
- 1 856 sources protégées : assurer une couverture complète partout.
- 1 million de posts protégés : atténuation des contenus nuisibles à grande échelle.
Nos clients ont été nos plus grands défenseurs l'année dernière, et ils avaient beaucoup de bonnes choses à dire sur Bodyguard.
Le Directeur de la performance de la marque dans l'une des maisons de mode de luxe les plus renommées au monde a partagé : « Les données de modération sont une mine d'or. Nous sommes capables de mieux capter le sentiment de notre audience lors de moments clés, comme les défilés de mode. Grâce à l'utilisation du LLM, les analystes de Bodyguard fournissent des insights que nous n'étions pas en mesure d'obtenir auparavant. »
Dans le monde du sport, le Juventus Football Club a déclaré : « Lors de la saison 2023/24, nous avons utilisé Bodyguard pour supprimer immédiatement plus de 220 000 commentaires sur nos comptes, qui avaient franchi les filtres des plateformes de médias sociaux. »
Vous pouvez lire plus de commentaires dans nos études de cas clients.
Défis et leçons apprises
En 2024, nous avons atteint de nouveaux jalons (y compris plus de 1 milliard de messages modérés en décembre !), signé des accords passionnants et repoussé les limites de l'innovation. Mais cela ne s'est pas fait sans obstacles. Les défis sont une partie inévitable de la croissance, et pour Bodyguard, ils offrent des opportunités de s'adapter, d'améliorer et d'émerger plus forts.
En tant que leader de la modération et du suivi des contenus, nous croyons que l'excellence est un voyage, et non une destination. Les leçons apprises l'année dernière alimenteront nos ambitions et nous aideront à offrir une valeur encore plus grande à nos clients en 2025.
Voici un aperçu de certains des défis que nous avons rencontrés — et comment nous les avons transformés en tremplins pour le succès :
- Mise à l'échelle de l'IA pour des besoins complexes de modération de contenu
En une année marquée par des conflits internationaux, des événements sportifs mondiaux et des campagnes électorales historiques, Bodyguard a modéré 350 % de commentaires de plus qu'en 2023. Cette augmentation énorme a rendu difficile le maintien de la précision parmi les 45 langues que nous modérons et les divers contextes, mais nous l'avons fait ! Nous avons augmenté notre capacité à analyser plus de 1 000 commentaires par seconde (six fois le volume précédent) et combiné une formation continue de l'IA avec des mises à jour linguistiques pour détecter de nouveaux types de contenu.
- Étendre notre portée mondiale
Comme les communautés diverses que nous protégeons en ligne, l'équipe de Bodyguard est un groupe international. Les clients de Bodyguard sont répartis dans le monde entier et travaillent dans plusieurs langues ; ainsi, en 2024, nous avons soutenu davantage de marchés émergents avec des langues, dialectes et normes culturelles uniques. Nous avons également effectué des investissements techniques notables pour que notre infrastructure soit fiable dans toutes les régions, tout en maintenant une faible latence.
- Naviguer sur le terrain de la confidentialité et de la conformité
Il a fallu agilité et vigilance pour naviguer avec succès dans les réglementations mondiales en matière de confidentialité en 2024. Grâce à la collaboration inter-équipes et à l'expertise juridique, nous avons mis en place une politique robuste de conservation des données pour se conformer à des règlements tels que le RGPD, tout en maintenant une efficacité opérationnelle.
- Rester en avance sur les menaces émergentes
Les comportements en ligne nuisibles ont rapidement changé l'année dernière. Comme dans un jeu du chat et de la souris, il a été délicat de suivre les nouvelles méthodes d'exploitation, les signaux cachés et le contenu trompeur ; mais nous l'avons fait. Grâce à un réentraînement constant de l'IA et avec l'aide de nos linguistes experts, nous nous sommes maintenus un pas en avant dans ce paysage imprévisible.
Leçons influençant notre feuille de route 2025
- Les retours d'utilisateurs sont la clé du succès
Les retours des utilisateurs aux premiers stades ont été essentiels pour nous aider à affiner des fonctionnalités comme l'Audience Intelligence. En écoutant activement et en agissant sur les retours, nous nous sommes assurés que nos outils fournissaient les fonctionnalités dont les utilisateurs avaient besoin.
- Itérer, ne pas attendre
En 2024, nous avons adopté une approche agile du développement produit, en lançant les premières versions de nos nouvelles fonctionnalités, comme l'Audience Intelligence, aussi rapidement que possible et en itérant sur la base de leur utilisation. Cela signifiait que nos utilisateurs bénéficiaient des nouvelles fonctionnalités plus tôt, et nous pouvions effectuer des mises à jour et des améliorations basées sur l'utilisation et les retours, sans retarder l'innovation plus large.
- Anticiper les changements réglementaires
En restant à l'écoute et en anticipant les changements réglementaires, nous sommes restés en avance sur les exigences de conformité, en évitant les perturbations pour les utilisateurs, et en réaffirmant notre crédibilité en tant que fournisseur digne de confiance et conforme.
- Focus sur la valeur à long terme
Donner à nos utilisateurs une valeur soutenue était l'objectif en 2024. Nous avons investi massivement dans l'amélioration de l'autonomie, avec plus d'outils autonomes comme la génération de rapports et la gestion des sources. Cela a considérablement réduit la charge de travail manuelle pour les utilisateurs, leur offrant plus de pouvoir à portée de main. De plus, nous avons amélioré l'évolutivité de notre solution en introduisant davantage de fonctionnalités qui traitent des menaces émergentes.
Quelles sont les prochaines étapes ? Coup d'œil à 2025
Nous sommes ravis de dévoiler quelques mises à jour et améliorations passionnantes qui devraient être déployées cette année. Ces mises à jour sont conçues pour améliorer l'ergonomie, fournir plus d'informations exploitables et donner aux utilisateurs un plus grand contrôle sur leur expérience.
Rôles et autorisations
Notre nouveau système de rôles et d'autorisations introduit une structure flexible pour gérer l'accès des utilisateurs. Des Super Administrateurs avec un accès complet aux utilisateurs en lecture seule, les organisations peuvent attribuer des rôles adaptés aux besoins spécifiques de leur équipe. Cela assurera la sécurité des données et simplifiera les flux de travail en limitant l'accès là où c'est nécessaire.
Audience Intelligence : libérer des informations plus approfondies
En 2025, nous emmenons l'Audience Intelligence vers un niveau supérieur. C'est l'outil ultime pour comprendre et engager votre communauté, et exploiter des informations pratiques et fiables. Que ce soit pour découvrir les questions les plus fréquentes de l'audience ou identifier les tendances clés, cette fonctionnalité améliorée permet aux utilisateurs de prendre des décisions basées sur les données en toute confiance.
Ce qui arrive dans l'Audience Intelligence
- Requêtes personnalisables : Oubliez les solutions passe-partout; désormais, les utilisateurs peuvent taper leurs propres questions et obtenir des réponses sur mesure, pour des informations aussi uniques que leurs besoins commerciaux.
- Capacités de recherche avancées : Notre nouvelle fonctionnalité de recherche par mot-clé prend désormais en charge des opérateurs tels que “ET” et “OU”, afin que les résultats soient ciblés, affinés et retournent exactement l'information recherchée par les équipes.
- Analyse plus approfondie des publications : Nous fournissons des informations encore plus ciblées en permettant aux utilisateurs de se concentrer leur recherche d'Intelligence Audience sur des publications et ensembles de données spécifiques. Nos analyses détaillées feront vraiment sensation, avec des tendances visuelles, des répartitions démographiques et des motifs d'interaction disponibles en quelques secondes.
- Plus de pouvoir pour les utilisateurs : Des analyses dédiées arrivent bientôt pour chaque demande dans Audience Intelligence, avec des visuels clairs et des graphiques percutants qui facilitent l'analyse.
- Aller au-delà de l'analyse des commentaires : L'Audience Intelligence analysera bientôt non seulement les commentaires, mais aussi les conversations complètes entre auteurs, afin que les utilisateurs de Bodyguard puissent visualiser les discussions précieuses se déroulant dans leurs communautés en ligne.
- Expérience utilisateur améliorée: L'Audience Intelligence sera encore plus facile à utiliser, avec des panneaux latéraux élargis pour une meilleure lisibilité et un historique navigable des requêtes de recherche pour suivre et visualiser les découvertes passées en secondes.
- Rapports Email personnalisés: Les utilisateurs pourront créer des rapports personnalisés autour de leurs questions clés et recherches passées, et envoyer des rapports par courriel aux bonnes personnes au bon moment.
Pourquoi c'est important
Nos mises à jour ont été soigneusement planifiées pour mettre nos clients aux commandes. Ensemble, elles permettent aux équipes de débloquer des informations cachées, de prendre des mesures proactives autour des stratégies commerciales et des attentes du public, et de renforcer les relations avec leurs communautés.
Plein d'améliorations passionnantes, notre feuille de route 2025 d'Audience Intelligence continuera à rendre la compréhension de l'audience sans effort, et fournira des insights sur lesquels nos clients peuvent agir pour conduire le changement de manière percutante. Restez à l'écoute pour plus de détails et préparez-vous à découvrir une manière plus intelligente et plus intuitive de se connecter avec des audiences en ligne !
Mises à jour de produits supplémentaires
Dans le cadre de notre feuille de route produit 2025 plus large, nous introduisons également :
Améliorations de la modération de contenu
Support de modération en japonais : Nous étendons nos capacités linguistiques pour inclure la modération en japonais, afin que la protection continue de Bodyguard couvre encore plus de communautés.
Alertes améliorées
Alerte email élargie : Pour aider les organisations à rester en avance sur les crises potentielles et les opportunités d'engagement, nous élargissons notre fonctionnalité d'alerte pour introduire des alertes par courriel pour une activité inhabituelle dans des classifications générales. Cette fonctionnalité permet aux équipes de réagir rapidement aux pics d'activité inattendus ou aux anomalies relatives à une certaine classification.
Bien sûr, le développement de nos produits ne s'arrêtera pas là : chaque fois que nous identifierons une opportunité d'amélioration en 2025, vous pouvez être sûrs que nous la saisirons !
Nous vous protégeons !
Charles founded Bodyguard in 2018 to combat cyberbullying and protect internet users from online toxicity. Under his leadership, Bodyguard has become the world’s leading social monitoring and content moderation solution, safeguarding social media for global brands and billions of followers. A Forbes 30 under 30 honoree, Charles is dedicated to balancing free speech and protection from hate, and regularly speaks at industry events and in the media.
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